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Mi intento de pago no se ha realizado

Actualizado ayer

Verifica los detalles de la tarjeta

Asegúrate de haber ingresado correctamente la información de tu tarjeta de débito o crédito, incluyendo:

  • Tipo de tarjeta

  • Nombre del titular de la tarjeta

  • Número de la tarjeta

  • Fecha de vencimiento

  • Código de seguridad/CVC (en la parte posterior de la tarjeta)

  • Dirección de facturación

Verifica los fondos disponibles

Asegúrate de que tengas suficientes fondos en tu cuenta o que tu límite de crédito sea adecuado para cubrir la transacción.

Prueba otro navegador

Si aún no puedes completar el pedido y estás seguro de que tienes fondos suficientes, el problema podría estar relacionado con tu navegador. Te recomendamos intentar usar otro navegador como Chrome, Firefox, Edge o Safari.

Borra la caché y las cookies

Borrar la caché y las cookies de tu navegador a veces puede solucionar problemas de pago. Las instrucciones varían según el navegador, por lo que te sugerimos consultar la documentación de soporte del navegador que estás utilizando.

Contacta con tu banco

Si el problema persiste después de seguir los pasos anteriores, te recomendamos que contactes a tu banco. Los pagos pueden ser rechazados por diversas razones, como:

  • Límites diarios de retiro o compra

  • Verificaciones de seguridad realizadas por tu banco

Tu banco podrá proporcionarte más información sobre el motivo del rechazo y ayudarte a resolver el problema.

Siguiendo estos pasos, deberías poder resolver el problema del pago rechazado. Si continúas teniendo dificultades, no dudes en contactar a nuestro equipo de soporte al cliente para recibir más ayuda.


Pago interrumpido

¿Qué significa este estado?

Si el estado de tu pedido reciente muestra “Pago interrumpido”, significa que el pedido no se completó y no te fue cobrado. Esto generalmente ocurre cuando el proceso de pago es interrumpido antes de completarse debido a:

  • Una tarjeta rechazada

  • Un problema de red

  • El cierre prematuro de la ventana de pago

Cómo realizar el pedido nuevamente

  1. Ve a tu Historial de Pedidos

  2. Haz clic en el botón Realizar pedido junto al pedido afectado

  3. Los artículos se agregarán nuevamente a tu carrito

  4. Procede al pago para completar la compra

¿Ha quedado contestada tu pregunta?