Preguntas frecuentes al crear un pedido

Optimalprint admite la carga de archivos de hasta 30 MB y 10 000 píxeles (ancho x alto). Los archivos con un tamaño superior no se cargarán.

Para comprobar el tamaño de la foto:

- En el ordenador: Haz clic con el botón derecho en el archivo > "Propiedades" > "Dimensiones de la imagen".

- En el teléfono: Abre "Información de la imagen" o "Información de la foto".

Consejo: Asegúrate de que tus imágenes cumplan con estos límites para una carga fluida.

Actualmente solo ofrecemos tamaños de impresión estándar de nuestro catálogo. No disponemos de tamaños personalizados.

Las fotos que no se utilizan para un álbum de fotos digital se eliminan al salir del editor. Vuelve a subirlas cuando sea necesario.

Para añadir caracteres especiales:

1. Escribe el texto con acentos en un editor de texto.

2. Cópialo y pégalo en nuestro editor.

3. Previsualiza para asegurarte de que todos los caracteres se muestren correctamente.

Nota: Los caracteres no compatibles podrían imprimirse como rectángulos. Considere cambiar la fuente si es necesario.

Una vez borradas, las imágenes no se pueden recuperar.

Una vez realizado un pedido, no es posible cambiar el tipo de papel. Sin embargo, puede cancelar su pedido en un plazo de 30 minutos para obtener un reembolso y volver a realizar el pedido con una nueva opción de papel.

1. Vaya a "Sus borradores" en su cuenta.

2. Seleccione y edite su diseño guardado.

Nota: Los cambios en los borradores no actualizarán los artículos similares en su carrito. Para editar artículos en su carrito, vaya al carrito y seleccione "Editar".

Para subir una imagen:

1. Seleccione un producto y haga clic en "Personalizar".

2. Elija "Fotos" a la izquierda.

3. Haga clic en "Seleccionar archivo" para subirlo desde su dispositivo o redes sociales.

Para una calidad óptima, suba imágenes con al mnos 300 ppp. Amplíe su imagen 3x para comprobar la claridad antes de subirla.

Consulte su correo electrónico o la sección "Mis pedidos" de su cuenta de Optimalprint para confirmar su pedido. Si el estado es "pago interrumpido", el pedido no se procesó y no se le realizó ningún cargo.

No ofrecemos servicios de ampliación. Puede subir sus fotos digitales y nuestro sistema marcará las que no cumplan con los estándares de calidad para la impresión.

La velocidad de subida de fotos depende de su conexión a internet. Para subir fotos más rápido, conéctese a una red wifi. Si una foto no se carga o se ve borrosa, intente sustituirla por una versión de mayor calidad.

Para subir desde el software "Fotos":

1. Seleccione las fotos en "Fotos" y arrástrelas a una ventana del Finder.

2. Súbalas desde el Finder a su producto Optimalprint.

Nuestro editor no permite recortar fotos, ya que esto puede reducir la calidad de la imagen. Para obtener mejores resultados, suba fotos ya recortadas.

Optimalprint no realiza comprobaciones previas de la calidad de las fotos antes de imprimirlas. Asegúrese de que sus fotos cumplan con los estándares de calidad antes de realizar un pedido.

Para obtener mejores resultados:

- Use imágenes originales de alta resolución (300 ppp o superior).

- Evite imágenes comprimidas de aplicaciones de mensajería (p. ej., WhatsApp).

- Asegúrese de tener buena iluminación y evite el desenfoque de movimiento.

Formatos compatibles: .jpg, .png

Crear una cuenta es gratis y sencillo. Sí, se requiere una cuenta para realizar un pedido. Esto garantiza un pago seguro y acceso a su historial de pedidos.

Para que tu diseño sea en blanco y negro, edítalo en un editor de fotos y luego sube la imagen final.

Actualmente no ofrecemos impresiones en papel fotográfico. Sin embargo, puedes pedir pósteres, lienzos y otras impresiones en nuestro sitio web.

Para usar un diseño en otro producto, recréalo seleccionando el nuevo producto.

Optimalprint opera solo en línea. Todos los pedidos se envían directamente a ti.

Nuestro sistema ajusta automáticamente las imágenes demasiado oscuras o brillantes, lo que puede causar cambios de color. Contáctanos a través del chat en vivo para obtener ayuda si necesitas ayuda.

Como plataforma de autoservicio, debes subir tu diseño directamente al sitio web para realizar un pedido. Contáctanos a través del chat en vivo para obtener ayuda.

No se pueden realizar cambios en pedidos ya realizados. Cancela dentro de los 30 minutos para realizar los ajustes y luego vuelve a realizar el pedido.

Para comprobar la disponibilidad del envío exprés:

1. Añade un artículo a tu cesta sin completar la personalización.

2. Comprueba si el envío exprés está disponible.

Utiliza la opción "Crea tu propia tarjeta" en nuestra web para subir diseños de invitación personalizados.

La fecha de entrega estimada aparece al finalizar la compra. También puedes añadir un artículo a tu cesta para ver la fecha estimada antes de completar la personalización.

Si ves "Plano sin interior", tu producto se imprimirá correctamente. Esta etiqueta suele referirse a tarjetas sin doblar.

Si realizaste un pedido sin crear una cuenta, puedes rehacerlo siguiendo estos sencillos pasos:

1. Crear una cuenta: Regístrate con el mismo correo electrónico que utilizaste para realizar tu pedido anterior.

2. Ver historial de pedidos: Una vez creada tu cuenta e iniciada la sesión, tus pedidos anteriores aparecerán en tu historial de pedidos.

3. Reordenar: Desde aquí, puedes reordenar fácilmente los mismos artículos que compraste anteriormente.

¿Necesitas ayuda? ¡Nuestro equipo de soporte está a tu disposición! Simplemente contacta con nuestro agente en vivo y te ayudaremos.

Si tienes problemas para encontrar una plantilla de tarjeta específica que se anunció, búscala en categorías específicas en el sitio web de Optimalprint. Por ejemplo, si buscas una tarjeta de bautizo, ve a la sección de tarjetas y busca en la categoría "bautizo" para encontrar la plantilla.

Si tienes problemas para subir tus imágenes, sigue estos pasos:

1. Verifica el tamaño del archivo

​Asegúrate de que el tamaño del archivo de tus imágenes sea de 30 MB o menos. Los archivos de más de 30 MB no se cargarán correctamente.

2. Verifica el formato del archivo

​Nuestros sitios web solo admiten los formatos JPEG y PNG. Si tu imagen está en un formato diferente, como HEIC, conviértela a JPEG o PNG antes de subirla. No se pueden subir archivos en formatos no compatibles.

3. Actualiza tu sesión

Si tu archivo cumple con los requisitos de tamaño y formato, pero sigue sin subirse, intenta cerrar sesión en tu cuenta y volver a iniciarla. Luego, intenta subir las imágenes de nuevo.

4. Usa una computadora para editar

Si estás editando tu pedido en un teléfono y tienes problemas para subir las imágenes, te recomendamos usar una computadora portátil o de escritorio. Subir las imágenes desde una computadora suele resolver estos problemas.

Si eliminas un artículo de tu carrito, no podrás recuperarlo; tendrás que volver a añadirlo manualmente.

Para mover un artículo de tu carrito a tu borrador, haz clic en "Guardar en borrador". Si no ves esa opción, haz clic primero en "Editar" y luego guárdalo desde allí.