Preguntas frecuentes sobre problemas de envío

En algunos casos, cuando un artículo se produce en una imprenta fuera de su región o país, pueden aplicarse aranceles aduaneros. Lamentablemente, esto puede ocurrir cuando los productos se imprimen en instalaciones fuera de su región. Para solucionarlo, pague la factura de aduanas. Una vez realizado el pago, comuníquese con nuestro agente en vivo y envíenos el recibo que acredite el pago, junto con una copia de la factura de DHL que recibió. Procesaremos el reembolso del importe pagado en aduanas.

No podemos reenviar los pedidos no entregados si el servicio de correos nos los devuelve. Todos los pedidos no entregados se reciclan automáticamente. Contáctenos si ingresó una dirección incorrecta por error y el pedido no se ha enviado, o si hubo algún otro problema con la entrega.

Si no encuentra su paquete, ¡no se preocupe! Siga estos pasos para localizarlo y obtener la ayuda que necesita.

Comience consultando el enlace de seguimiento que se incluye en el correo electrónico de confirmación de su pedido. Este enlace le proporciona la información más reciente sobre la ubicación de su paquete.

Si el enlace de seguimiento indica que su paquete ha sido entregado, pero usted no lo ha recibido, intente lo siguiente:

Si aún no puede encontrar su paquete, comuníquese con nuestro agente en vivo para obtener más ayuda.

Si el enlace de seguimiento muestra que su paquete aún está en tránsito, tenga en cuenta estos puntos:

Si su paquete se pierde a pesar de haber seguido los pasos anteriores, nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarle. Comuníquese con nuestro agente en vivo con los detalles de su pedido y le ayudaremos a localizarlo o a gestionar un reemplazo si es necesario.

Entendemos que esperar un paquete puede ser estresante y nos comprometemos a garantizar que reciba su pedido. Siga estos pasos y permítanos ayudarle a resolver cualquier problema con paquetes perdidos.

Una vez que imprimamos su pedido y lo preparemos para su envío, se generará automáticamente una etiqueta de envío junto con un enlace de seguimiento que le ayudará a seguir el progreso de la entrega.

Normalmente, le enviamos automáticamente un correo electrónico a su dirección de correo electrónico registrada con el enlace de seguimiento. Sin embargo, si no recibió un correo electrónico nuestro, puede encontrar el enlace de seguimiento en su cuenta siguiendo estos pasos:

1. Inicie sesión en su cuenta y haga clic en "Sus pedidos".

2. Seleccione el pedido que desea rastrear; allí debería aparecer el enlace de seguimiento (o varios enlaces si el pedido está dividido en varios paquetes).

Artículos incompletos o faltantes en su pedido

Si solo recibió una parte de su pedido, es posible que se haya dividido en varios paquetes. Esto es común en pedidos grandes o cuando los artículos varían de tamaño. Si no es así, contáctenos a través del chat en vivo. De lo contrario, siga estos pasos para rastrear sus paquetes y resolver el problema:

1. Revise su correo electrónico de confirmación de envío:

- Localice el correo electrónico de confirmación de envío que le enviamos cuando se envió su pedido.

- Este correo electrónico contiene los números de seguimiento de cada paquete. Asegúrese de revisar todos los números de seguimiento.

2. Inicia sesión en tu cuenta:

- Visita nuestro sitio web e inicia sesión en tu cuenta.

- Navega a la sección "Tus pedidos".

3. Revisa los detalles del pedido:

- Selecciona el pedido correspondiente.

- Comprueba si hay varios enlaces de seguimiento en los detalles del pedido. Cada enlace corresponde a un paquete diferente.

4. Rastrea cada paquete:

- Haz clic en cada enlace de seguimiento para ver el estado de entrega más reciente.

- Ten en cuenta que los paquetes pueden llegar en diferentes momentos.

Contacta con el equipo de soporte: Si has revisado todos los enlaces de seguimiento y aún faltan algunos artículos, contacta con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.

Ten paciencia: A veces, un paquete puede llegar antes que otros debido a diversos factores de envío.

Siguiendo estos pasos, te asegurarás de tener toda la información necesaria para rastrear tus paquetes y recibir tu pedido completo. ¡Gracias por tu comprensión y paciencia!

Tras revisar la situación, parece que nuestro sistema no detectó que su pedido ya se había cancelado, por lo que se procesó y envió al mensajero. Disculpe las molestias. Le aseguramos que recibirá un reembolso completo de su pedido, ya que hemos confirmado la cancelación. Además, no es necesario que nos devuelva los productos; puede usarlos o desecharlos cuando le convenga si recibe el pedido. Si recibe el paquete, puede recogerlo o dejarlo.