Vérifiez les informations de votre carte
Assurez-vous d’avoir saisi correctement les informations de votre carte de débit ou de crédit, y compris :
Type de carte
Nom du titulaire
Numéro de carte
Date d’expiration
Code de sécurité/CVC (au dos de la carte)
Adresse de facturation
Vérifiez les fonds disponibles
Assurez-vous que votre compte dispose de fonds suffisants ou que votre limite de crédit permet de couvrir la transaction.
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Contactez votre banque
Si le problème persiste après avoir essayé les étapes ci-dessus, nous vous recommandons de contacter votre banque. Les paiements peuvent être refusés pour plusieurs raisons, notamment :
Des limites quotidiennes de retrait ou d’achat
Des contrôles de sécurité effectués par la banque
Votre banque pourra vous fournir plus de détails sur la raison du refus et vous aider à résoudre le problème.
En suivant ces étapes, vous devriez pouvoir résoudre le problème de paiement refusé. Si vous avez encore des difficultés, n’hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l’aide.
Paiement interrompu
Que signifie ce statut ?
Si le statut de votre commande récente est « Paiement interrompu », cela signifie que la commande n’a pas été finalisée et que vous n’avez pas été débité(e). Cela se produit généralement lorsque le processus de paiement est interrompu avant d’être terminé, en raison :
D’une carte refusée
D’un problème de réseau
De la fermeture prématurée de la fenêtre
Comment repasser la commande
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