J'ai reçu une demande de paiement de droits de douane sur les articles que j'ai commandés. Est-ce exact ?
J'ai reçu une demande de paiement de droits de douane sur les articles que j'ai commandés. Est-ce exact ?
Dans certains cas, lorsqu'un article est produit dans une imprimerie située hors de votre région ou de votre pays, des droits de douane peuvent s'appliquer. Malheureusement, cela peut se produire lorsque les produits sont imprimés dans des imprimeries situées hors de votre région. Pour résoudre ce problème, veuillez régler la facture douanière. Une fois le paiement effectué, connectez-vous à notre agent en ligne, envoyez-nous le reçu de paiement, ainsi qu'une copie de la facture DHL que vous avez reçue. Nous procéderons ensuite au remboursement du montant payé en douane.
Ma commande a été retournée à Optimalprint, pouvez-vous la renvoyer ?
Ma commande a été retournée à Optimalprint, pouvez-vous la renvoyer ?
Nous ne pouvons pas renvoyer les commandes non livrées si la poste nous les renvoie. Toutes les commandes non livrées sont automatiquement recyclées. Veuillez nous contacter si vous avez saisi une adresse erronée et que la commande n'a pas été expédiée, ou si un autre problème est survenu lors de la livraison.
Que faire si mon colis est manquant ?
Que faire si mon colis est manquant ?
Si vous ne trouvez pas votre colis, pas d'inquiétude ! Suivez ces étapes pour le localiser et obtenir l'aide dont vous avez besoin.
Vérifiez le lien de suivi
Commencez par consulter le lien de suivi fourni dans votre e-mail de confirmation de commande. Ce lien vous permet de connaître la localisation de votre colis.
Si le statut indique « Livré »
Si le lien de suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous ne l'avez pas reçu, essayez les solutions suivantes :
Inspectez votre domicile : Vérifiez les points de livraison habituels comme votre porche, votre boîte aux lettres ou votre garage.
Demandez à vos voisins et à votre famille : Il arrive que des colis soient réceptionnés par quelqu'un d'autre en votre nom.
Vérifiez les endroits sûrs : Le personnel de livraison peut laisser les colis dans des endroits cachés pour les protéger.
Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, contactez notre agent en direct pour obtenir de l'aide.
Si le statut indique « En transit »
Si le lien de suivi indique que votre colis est toujours en transit, tenez compte des points suivants :
Vérifiez les mises à jour récentes : Consultez les dernières mises à jour de statut. Si aucune nouvelle information n'a été publiée au cours des dernières 48 heures, la livraison pourrait être retardée.
Attendre quelques jours : Des retards de livraison peuvent survenir. Si aucune mise à jour n'est disponible pendant plus de 7 jours, veuillez contacter notre conseiller en ligne.
Contacter l'assistance
Si votre colis est manquant malgré les étapes ci-dessus, notre équipe d'assistance est là pour vous aider. Veuillez contacter notre conseiller en ligne avec les détails de votre commande. Nous vous aiderons à localiser votre colis ou à organiser un remplacement si nécessaire.
Nous comprenons que l'attente d'un colis peut être stressante et nous nous engageons à ce que vous receviez votre commande. Suivez ces étapes et laissez-nous vous aider à résoudre tout problème de colis manquant.
Où puis-je trouver mon lien de suivi ?
Où puis-je trouver mon lien de suivi ?
Une fois votre commande imprimée et préparée pour l'expédition, une étiquette d'expédition sera automatiquement générée avec un lien de suivi pour vous permettre de suivre la livraison.
En général, nous envoyons automatiquement un e-mail à votre adresse e-mail enregistrée contenant le lien de suivi. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de notre part, vous trouverez le lien de suivi dans votre compte en suivant les étapes ci-dessous :
1. Connectez-vous à votre compte et cliquez sur « Vos commandes ».
2. Choisissez la commande que vous souhaitez suivre. Vous y trouverez le lien de suivi (ou plusieurs liens si la commande est divisée en plusieurs colis).
Que faire si ma commande est arrivée incomplète ou qu'il manque des pièces ?
Que faire si ma commande est arrivée incomplète ou qu'il manque des pièces ?
Articles incomplets ou manquants dans votre commande
Si vous n'avez reçu qu'une partie de votre commande, il est possible qu'elle ait été divisée en plusieurs colis. Ce problème est fréquent pour les commandes importantes ou lorsque les articles varient en taille. Si ce n'est pas le cas, veuillez nous contacter via le chat en direct. Sinon, suivez les étapes ci-dessous pour suivre vos colis et résoudre le problème :
Colis multiples :
1. Consultez votre e-mail de confirmation d'expédition :
- Repérez l'e-mail de confirmation d'expédition que nous vous avons envoyé lors de l'expédition de votre commande.
- Cet e-mail contient les numéros de suivi de chaque colis. Assurez-vous de vérifier tous les numéros de suivi.
2. Connectez-vous à votre compte :
- Accédez à notre site web et connectez-vous à votre compte.
- Accédez à la section « Vos commandes ».
3. Consultez les détails de la commande :
- Sélectionnez la commande concernée.
- Vérifiez si plusieurs liens de suivi sont présents sous les détails de la commande. Chaque lien de suivi correspond à un colis distinct.
4. Suivez chaque colis :
- Cliquez sur chaque lien de suivi pour consulter le dernier statut de livraison.
- Veuillez noter que les colis peuvent arriver à des heures différentes.
Conseils supplémentaires
Contactez le support : Si après avoir consulté tous les liens de suivi, certains articles sont toujours manquants, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.
Soyez patient : Il peut arriver qu'un colis arrive plus tôt que les autres en raison de divers facteurs liés à l'expédition.
En suivant ces étapes, vous disposerez de toutes les informations nécessaires pour suivre vos colis et recevoir votre commande complète. Merci de votre compréhension et de votre patience !
Que se passe-t-il si ma commande est expédiée malgré mon annulation ?
Que se passe-t-il si ma commande est expédiée malgré mon annulation ?
Après vérification, il semble que notre système n'ait pas détecté l'annulation de votre commande. C'est pourquoi elle a été traitée et envoyée au transporteur. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Soyez assuré(e) que vous recevrez un remboursement intégral de votre commande, car nous avons confirmé l'annulation. De plus, il n'est pas nécessaire de nous retourner les articles ; vous pouvez les utiliser ou les jeter à votre convenance si vous recevez la commande. Si vous recevez le colis, vous pouvez le récupérer ou le laisser.