FAQ lors de la création d'une commande

Optimalprint prend en charge les téléchargements de fichiers jusqu'à 30 Mo et 10 000 pixels (largeur x hauteur). Les fichiers plus grands ne seront pas téléchargés.

Pour vérifier la taille d'une photo :

- Sur ordinateur : Faites un clic droit sur le fichier > « Propriétés » > « Dimensions de l'image ».

- Sur téléphone : Ouvrez « Informations sur l'image » ou « Informations sur la photo ».

Conseil : Assurez-vous que vos images respectent ces limites pour un téléchargement fluide.

Nous ne proposons actuellement que les formats d'impression standard répertoriés dans notre catalogue. Les formats personnalisés ne sont pas disponibles.

Les photos non utilisées pour un livre photo numérique sont supprimées lorsque vous quittez l'éditeur. Veuillez les télécharger à nouveau si nécessaire.

Pour ajouter des caractères spéciaux :

1. Saisissez votre texte avec les accents dans un éditeur de texte.

2. Copiez-le et collez-le dans notre éditeur.

3. Prévisualisez-le pour vous assurer que tous les caractères s'affichent correctement.

Remarque : Les caractères non pris en charge peuvent s’imprimer sous forme de rectangles. Pensez à modifier la police si nécessaire.

Une fois supprimées, les images ne peuvent pas être récupérées.

Une fois la commande passée, il est impossible de modifier le type de papier. Cependant, vous pouvez annuler votre commande dans les 30 minutes pour obtenir un remboursement, puis commander à nouveau avec un nouveau papier.

1. Accédez à « Vos brouillons » dans votre compte.

2. Sélectionnez et modifiez votre modèle enregistré.

Remarque : Les modifications apportées aux brouillons ne mettront pas à jour les articles similaires de votre panier. Pour modifier des articles de votre panier, accédez à votre panier et sélectionnez « Modifier ».

Pour télécharger une image :

1. Sélectionnez un produit et cliquez sur « Personnaliser ».

2. Choisissez « Photos » à gauche.

3. Cliquez sur « Choisir un fichier » pour télécharger depuis votre appareil ou vos réseaux sociaux.

Pour une qualité optimale, téléchargez des images d'au moins 300 dpi. Zoomez 3x sur votre image pour vérifier sa netteté avant de la télécharger.

Consultez votre boîte de réception ou la section « Mes commandes » de votre compte Optimalprint pour confirmer votre commande. Si le statut est « Paiement interrompu », la commande n'a pas été traitée et vous n'avez pas été facturé.

Nous ne proposons pas de services d'agrandissement. Vous pouvez télécharger vos photos numériques, et notre système signalera celles qui ne répondent pas aux normes de qualité d'impression.

La vitesse de téléchargement des photos dépend de votre connexion internet. Pour des téléchargements plus rapides, connectez-vous au Wi-Fi. Si une photo ne s'envoie pas ou semble floue, essayez de la remplacer par une version de meilleure qualité.

Pour importer des photos depuis le logiciel « Photos » :

1. Sélectionnez les photos dans « Photos » et faites-les glisser vers une fenêtre du Finder.

2. Importez-les depuis le Finder vers votre produit Optimalprint.

Notre éditeur ne propose pas de recadrage, car celui-ci peut réduire la qualité de l'image. Pour un résultat optimal, importez des photos déjà recadrées.

Optimalprint ne vérifie pas la qualité des photos avant l'impression. Assurez-vous que vos photos répondent aux normes de qualité avant de passer commande.

Pour un résultat optimal :

- Utilisez des images originales en haute résolution (300 dpi ou plus).

- Évitez les images compressées provenant d'applications de messagerie (comme WhatsApp).

- Assurez-vous d'un bon éclairage et évitez le flou de bougé.

- Formats pris en charge : .jpg, .png

Créer un compte est simple et gratuit. Oui, un compte est requis pour passer commande. Cela garantit un paiement sécurisé et un accès à votre historique de commandes.

Pour créer votre motif en noir et blanc, modifiez-le dans un logiciel de retouche photo, puis téléchargez l'image finale.

Nous ne proposons actuellement pas de tirages sur papier photo. Vous pouvez toutefois commander des posters, des toiles et d'autres impressions sur notre site.

Pour utiliser un motif sur un autre produit, recréez-le en sélectionnant le nouveau produit.

Optimalprint fonctionne uniquement en ligne. Toutes les commandes vous sont expédiées directement.

Notre système ajuste automatiquement les images trop sombres ou trop lumineuses, ce qui peut entraîner des variations de couleur. Contactez-nous via le chat en direct si nécessaire.

En tant que plateforme en libre-service, vous devez télécharger votre motif directement sur le site web pour passer commande. Contactez-nous via le chat en direct pour obtenir de l'aide.

Les commandes déjà passées ne peuvent pas être modifiées. Annulez dans les 30 minutes pour effectuer les ajustements, puis passez une nouvelle commande.

Pour vérifier la disponibilité de la livraison express :

1. Ajoutez un article à votre panier sans finaliser la personnalisation.

2. Vérifiez si la livraison express est proposée.

Utilisez la fonction « Créer votre propre carte » sur notre site web pour télécharger des designs d'invitation personnalisés.

La date de livraison estimée s'affiche lors du paiement. Vous pouvez également ajouter un article à votre panier pour consulter la date estimée avant de finaliser la personnalisation.

Si vous voyez « Plat sans intérieur », votre produit sera imprimé comme prévu. Cette mention fait généralement référence aux cartes non pliées.

Si vous avez passé une commande sans créer de compte, vous pouvez toujours la renouveler en suivant ces étapes simples :

1. Créer un compte : Inscrivez-vous avec l’adresse e-mail utilisée lors de votre précédente commande.

2. Consulter l’historique des commandes : Une fois votre compte créé et connecté, vos commandes précédentes apparaîtront dans votre historique.

3. Renouveler une commande : Vous pouvez ensuite facilement renouveler les mêmes articles que vous avez achetés précédemment.

Besoin d’aide ? Notre équipe d’assistance est là pour vous ! Contactez simplement notre agent en direct et nous vous aiderons.

Si vous ne trouvez pas un modèle de carte spécifique qui a été annoncé, essayez de le rechercher dans des catégories spécifiques sur le site web d’Optimalprint. Par exemple, si vous cherchez une carte de baptême, accédez à la section Cartes et recherchez le modèle dans la catégorie « Baptême ».

Si vous rencontrez des problèmes lors du téléchargement de vos images, veuillez suivre ces étapes :

1. Vérifiez la taille du fichier

Assurez-vous que la taille de vos images est inférieure ou égale à 30 Mo. Les fichiers de plus de 30 Mo ne pourront pas être téléchargés.

2. Vérifiez le format du fichier

Seuls les formats JPEG et PNG sont pris en charge sur nos sites web. Si votre image est dans un format différent, tel que HEIC, veuillez la convertir au format JPEG ou PNG avant de la télécharger. Les fichiers dans des formats non pris en charge ne peuvent pas être téléchargés.

3. Actualisez votre session

Si votre fichier respecte les exigences de taille et de format, mais qu'il ne se télécharge toujours pas, essayez de vous déconnecter de votre compte, puis de vous reconnecter. Essayez ensuite de télécharger à nouveau les images.

4. Utilisez un ordinateur pour la retouche

Si vous modifiez votre commande sur un téléphone et que vous rencontrez des problèmes de téléchargement, nous vous recommandons d'utiliser un ordinateur portable ou de bureau. Le téléchargement d'images depuis un ordinateur résout souvent ces problèmes.

Si vous supprimez un article de votre panier, il est irrécupérable ; vous devrez le rajouter manuellement.

Pour déplacer un article de votre panier vers votre brouillon, cliquez sur « Enregistrer dans le brouillon ». Si cette option ne s'affiche pas, cliquez d'abord sur « Modifier », puis enregistrez-le.