Chez Optimalprint, la taille maximale des fichiers à télécharger pour tous les produits est de 30 Mo. Assurez-vous que vos fichiers respectent cette limite pour éviter tout problème lors du processus de téléchargement.

De plus, les photos doivent respecter des dimensions spécifiques. La dimension maximale autorisée est de 10 000 pixels, formatée comme largeur x hauteur (par exemple, 10 000 x 5 625 pixels).

Example of allowable size:

Exemple de taille de photo dont le téléchargement échouera :

Comment vérifier la taille d'une photo :

Assurez-vous que vos photos répondent à ces exigences pour une expérience de téléchargement fluide.

Les impressions sur mesure ne sont pas disponibles chez Optimalprint. Nos produits ne peuvent être achetés que dans les tailles répertoriées dans le catalogue de produits sur notre site Web.

Toutes les photos qui ne sont pas utilisées pour la création d'un livre photo numérique sont supprimées lorsque vous quittez l'outil d'édition en ligne. Pour consulter ces photos, vous devez les télécharger à nouveau.

Pour inclure des caractères spéciaux, saisissez le mot dans un traitement de texte ou un éditeur de texte dans lequel vous pouvez ajouter des accents ou des lettres différentes. Copiez et collez ce texte dans l'éditeur de notre site. Après avoir enregistré, prévisualisez la carte pour vous assurer qu'elle s'affiche correctement. Si vous voyez une forme rectangulaire au lieu du caractère, cela signifie que la police ne le prend pas en charge et qu'il s'imprimera sous forme de rectangle. Vous pouvez essayer de modifier le style de police, mais si le problème persiste, l'impression du caractère peut ne pas être possible.

Une fois que vous cliquez sur « Supprimer » sur une image, elle est définitivement supprimée et nous ne pouvons pas récupérer les images supprimées.

Modification des options de papier : une fois votre commande passée, il n'est pas possible de modifier le type de papier ou de papier cartonné en raison des variations de prix. Cependant, vous pouvez annuler votre commande dans les 30 minutes suivant l'achat pour un remboursement automatique. Après l'annulation, vous pouvez commander à nouveau à partir de votre historique de commandes et sélectionner une autre option de papier.

Politique relative aux enveloppes : Nous fournissons des enveloppes blanches qui correspondent à la taille de vos cartes.

Si vous souhaitez modifier une carte enregistrée dans Brouillons, suivez ces étapes :

Le téléchargement et la personnalisation des images sont simples. Suivez ces étapes :

Pour garantir une bonne impression de votre image, nous vous recommandons de télécharger des images nettes et lumineuses avec une résolution minimale de 300 dpi (points par pouce). Vous pouvez vérifier la qualité de l'image en zoomant 3x ; si l'image reste nette et claire, elle s'imprimera bien.

Pour en savoir plus sur le téléchargement de photos, ICI.

Pour confirmer si votre commande a été passée avec succès :

Si le statut de votre commande indique « paiement interrompu », votre commande n'a pas été traitée et aucun montant ne vous a été facturé. Pour plus d'informations, veuillez consulter ICI.

Optimalprint ne propose pas de service de restauration ou d'agrandissement de photos. Vous pouvez télécharger n'importe quelle photo numérique sur nos cartes, affiches, calendriers et livres photo, et notre logiciel vous indiquera si l'image peut être imprimée. Cependant, nous ne sommes pas en mesure d'optimiser ou d'améliorer les petites photos physiques pour l'impression.

Le téléchargement des photos peut prendre plus de 1 à 2 minutes, selon la connexion Internet de votre appareil. Pour des téléchargements plus rapides, nous vous recommandons de vous connecter au Wi-Fi.

Si vous rencontrez des problèmes de blocage du téléchargement d’une photo :

Si vous utilisez un Mac avec le logiciel « Photos », vous ne pouvez pas faire glisser des images directement du logiciel vers votre navigateur Web pour les télécharger dans votre produit. Suivez plutôt ces étapes :

Nous ne proposons pas de recadrage de photos pour une raison importante : lorsque vous recadrez une photo, la partie conservée s'agrandit. Un zoom avant sur une partie de la photo peut la rendre granuleuse ou floue, ce qui diminue la qualité d'impression globale.

En tant que plateforme en libre-service, nous ne vérifions pas la qualité des photos avant l'impression. Nous faisons confiance à nos clients pour vérifier la qualité des photos avant de passer leurs commandes.

Si vous vous rendez compte d'une erreur après avoir passé commande :

Pour obtenir le meilleur résultat, veuillez suivre ces directives :

Remarque : Ces directives s'appliquent à la nouvelle plateforme.

Oui, vous devrez créer un compte pour passer une commande chez nous. C'est entièrement gratuit et facile à démarrer. Vous pouvez créer votre compte ici ou simplement pendant le processus de paiement.

Assurez-vous que vous êtes sur le bon site Web en vérifiant le pays du site Web avant de créer ou de passer votre commande.

Pour les nouveaux sites, vous pouvez passer une commande sans créer de compte. Il est toutefois conseillé d'en créer un.

Actuellement, nous ne disposons pas d'une fonction automatique permettant de convertir votre création en noir et blanc. Cependant, vous pouvez facilement le faire à l'aide de n'importe quelle application de retouche photo sur votre téléphone ou votre ordinateur. Une fois que vous avez modifié votre image en noir et blanc, téléchargez-la simplement sur notre plateforme pour finaliser votre création.

Si vous faites référence à une photo qui sera imprimée sur du papier photo, cette option n'est malheureusement pas encore disponible. Cependant, vous pouvez choisir parmi divers autres produits disponibles sur notre site Web tels que des affiches, des toiles, des impressions sur acrylique, des impressions sur aluminium et bien d'autres encore.

Malheureusement, il n'est pas possible de transférer votre design existant vers un autre produit. Si vous souhaitez commander un autre produit, vous devrez le recréer à partir de zéro et sélectionner le produit souhaité.

Bien que nous n'ayons pas de magasin physique ni d'option de retrait dans nos imprimeries, nous garantissons que votre commande sera livrée de manière pratique via notre fournisseur de transport de confiance.

Lorsque vous téléchargez des images trop sombres ou trop claires sur notre site Web, notre système les ajuste automatiquement. Cela peut parfois entraîner des couleurs incohérentes sur votre image. Si vous rencontrez ce problème, veuillez contacter notre agent en direct par chat. Cliquez simplement sur « Se connecter à l'agent » après la réponse du bot.

Optimalprint est une plateforme en libre-service et, malheureusement, il n'est pas possible d'imprimer votre design sans créer une commande et télécharger votre design sur le site Web. Cependant, si vous rencontrez des difficultés et avez besoin d'aide pour créer une commande, n'hésitez pas à nous contacter via notre chat en direct. Si vous êtes déjà dans le chat, veuillez cliquer ou saisir « se connecter à un agent » après avoir interagi avec notre chatbot, et un agent en direct vous aidera davantage.

Une fois la commande passée, nous ne pouvons plus effectuer de modifications ni de changements. Cependant, vous pouvez annuler la commande dans les 30 minutes suivant sa passation, puis passer une nouvelle commande avec les modifications souhaitées. Veuillez noter que les annulations ne sont possibles qu'avant la mise en production de la commande.

Nous comprenons l'importance d'une livraison rapide. Malheureusement, nous ne pouvons pas accélérer une commande une fois qu'elle est passée.

Pour vos commandes futures, vous pouvez facilement vérifier si la livraison express est disponible :

De cette façon, vous saurez si la livraison express est une option sans perdre de temps sur une commande complète. ​Merci de votre compréhension !

Oui, vous pouvez tout à fait créer des invitations en utilisant votre propre design sur Optimalprint. Nous sommes une plateforme en libre-service, ce qui vous permet de créer facilement vos propres invitations. Vous pouvez utiliser la fonction « Créer votre propre carte » disponible sur notre site Web pour donner vie à votre design.

Si vous ne trouvez pas l'option « Créer votre propre carte », c'est probablement parce que vous êtes sur notre nouveau site Web, qui ne prend actuellement pas en charge cette fonctionnalité, car nous travaillons à son amélioration. Pour accéder à notre ancien site Web et utiliser la fonctionnalité « Créer votre propre carte », saisissez simplement « Ancien site Web » ici dans le chat pour accéder au site Web Legacy.

Nous espérons que cela vous aidera à créer l’invitation parfaite !

La date de livraison estimée de votre commande dépend de plusieurs facteurs, notamment du type de produits, de l'adresse de livraison et de la quantité d'articles commandés.

Nous vous recommandons de vérifier la date de livraison estimée lors du paiement pour obtenir les informations les plus précises.

De plus, vous pouvez essayer de créer une commande sans terminer le design et l'ajouter à votre panier. De cette façon, vous pourrez vérifier la date de livraison estimée même sans personnaliser le produit, ce qui vous fera gagner du temps.

Si vous voyez « Flat no inside » (Plat sans intérieur) lorsque vous vérifiez votre commande et que le produit que vous avez commandé n'est pas une carte, ne vous inquiétez pas, il s'agit simplement d'un problème d'étiquetage sur le site Web. Votre commande sera tout de même imprimée correctement. Pour vous assurer que tout est conforme à vos attentes, veuillez revérifier votre commande pendant le processus de modification ou dans votre panier en cliquant sur la miniature de votre commande pour consulter l'aperçu avant de finaliser votre achat. Pour référence, « Flat no inside » fait généralement référence aux cartes, ce qui indique que la carte n'est pas pliée.

Pour supprimer un produit de votre panier, définissez simplement la quantité à 0.