Si vous avez créé un brouillon dans l’application, il n’apparaîtra pas sur le nouveau site web. Ce problème peut survenir si vos photos n’ont pas fini de se télécharger, ce qui vous empêche de finaliser votre commande dans l’application. Pour garantir que vos photos soient bien téléchargées, suivez ces étapes :
Assurez-vous d’être connecté à un réseau Wi-Fi fiable.
Vérifiez que vous avez installé la dernière version de l’application. Vous pouvez le confirmer sur l’Apple Store ou Google Play.
Déconnectez-vous puis reconnectez-vous.
Forcez la fermeture de l’application et rouvrez-la.
Ouvrez l’application et laissez-la ouverte, idéalement toute la nuit (ne fermez pas l’application).
Si les étapes ci-dessus ne fonctionnent pas, nous vous conseillons vivement de recréer votre design à partir de zéro. Pour garantir une création fluide et le placement de votre commande, nous vous recommandons d’utiliser un ordinateur portable ou un PC.
Remarque : Pour l’Australie, les États-Unis, la Nouvelle-Zélande, l’Irlande, le Royaume-Uni, l’Espagne et l’Italie :
Notre application et le nouveau site web fonctionnent sur des plateformes différentes. Cela signifie que si vous créez un produit dans l’application, vous ne pouvez pas continuer à l’éditer sur le nouveau site web.