Si vous n'êtes pas satisfait de la qualité des produits, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception, et nous ferons tout notre possible pour enquêter et trouver une solution.

​Cohérence des couleurs

Nous utilisons les mêmes machines d'impression, types de papier et processus de travail chez nos partenaires d'impression afin de minimiser les variations de couleur. Cela dit, l'impression est un processus chimique et une cohérence à 100 % ne peut pas être atteinte. De multiples facteurs influencent la couleur, la consistance et le résultat final : type de machine, paramètres de la machine, types de papier, humidité de la pièce, date du dernier nettoyage de la machine, pour ne citer que quelques exemples. Les variations de couleur pouvant survenir pour les raisons susmentionnées se situent dans des niveaux de tolérance acceptables et ne sont pas couvertes par notre garantie de qualité.

​Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez des commandes défectueuses ou endommagées, telles que des dommages aux produits livrés, des erreurs dans le nombre ou la quantité, nous prendrons en charge les frais d'une commande de remplacement.

​Fautes de frappe ou images pixélisées

Nous conseillons fortement à nos clients de relire le texte qu'ils tapent et les photos qu'ils téléchargent pour être de bonne qualité, car Optimalprint ne relit pas avant l'impression, de sorte que les produits imprimés avec des fautes de frappe et des photos pixélisées/floues ne sont pas couverts par notre garantie de qualité. . Si vous souhaitez soumettre une nouvelle commande avec un texte/image mis à jour, vous serez responsable des coûts de la nouvelle commande.

​Mauvaise adresse

Si vous fournissez une adresse jugée insuffisante pour le coursier, l'envoi sera renvoyé à notre partenaire d'impression et détruit. Si vous souhaitez soumettre une nouvelle commande avec une adresse mise à jour, vous serez responsable des coûts de la nouvelle commande.

Non réclamés

Les envois non réclamés sont retournés à notre partenaire d'impression et détruits. Si vous souhaitez soumettre une nouvelle commande, vous serez redevable des frais de la nouvelle commande.

Retourné par le client

Nous ne prenons actuellement pas en charge les retours car les produits que vous commandez sont personnalisés et fabriqués spécifiquement pour chaque commande. Si vous souhaitez soumettre une nouvelle commande, vous serez redevable des frais de la nouvelle commande.