Période d'attente : après avoir demandé l'e-mail de mot de passe oublié, il est important de prévoir un certain temps pour qu'il arrive. En règle générale, l'envoi de l'e-mail dans votre boîte de réception prend entre 5 et 10 minutes.

Vérifiez le dossier Spam : Parfois, des e-mails automatisés tels que des instructions de réinitialisation de mot de passe peuvent être filtrés par erreur dans votre dossier spam ou courrier indésirable par votre fournisseur de messagerie. Ainsi, si vous n'avez pas reçu l'e-mail dans votre boîte de réception dans le délai prévu, la première étape consiste à vérifier minutieusement votre dossier spam.

Vous ne le trouvez toujours pas ? : Si vous avez vérifié votre dossier spam et que vous n'avez toujours pas reçu l'e-mail de réinitialisation du mot de passe, ne vous inquiétez pas. Il est possible qu'un autre problème empêche sa livraison. Dans de tels cas, il est préférable de nous contacter directement pour obtenir de l'aide. Notre équipe d'assistance se fera un plaisir de vous aider davantage et de veiller à ce que vous retrouviez l'accès à votre compte.