Was kann ich tun, wenn meine Bestellung in der App nicht synchronisiert wird?
Wenn Sie einen Entwurf in der App erstellt haben, wird dieser nicht auf der neuen Website angezeigt. Dieses Problem kann auftreten, wenn Ihre Fotos noch nicht vollständig hochgeladen sind, sodass Sie die Bestellung in der App nicht abschließen können. Um sicherzustellen, dass Ihre Fotos korrekt hochgeladen werden, folgen Sie bitte diesen Schritten:
Stellen Sie sicher, dass Sie mit einem zuverlässigen WLAN-Netzwerk verbunden sind.
Vergewissern Sie sich, dass Sie die neueste Version der App installiert haben. Sie können dies im Apple Store oder Google Play überprüfen.
Melden Sie sich ab und wieder an.
Beenden Sie die App vollständig und öffnen Sie sie erneut.
Öffnen Sie die App und lassen Sie sie geöffnet, vorzugsweise über Nacht (schließen oder verlassen Sie die App nicht).
Sollten die oben genannten Schritte nicht funktionieren, empfehlen wir dringend, das Design von Grund auf neu zu erstellen. Um einen reibungslosen Designprozess und eine problemlose Bestellung zu gewährleisten, nutzen Sie bitte einen Laptop oder PC.
Hinweis: Für Australien, die USA, Neuseeland, Irland, das Vereinigte Königreich, Spanien und Italien:
Unsere App und die neue Website basieren auf unterschiedlichen Plattformen. Das bedeutet, dass ein in der App erstelltes Produkt auf der neuen Website nicht weiter bearbeitet werden kann.