Häufig gestellte Fragen zur Auftragserstellung

OptimalPrint unterstützt Datei -Hochladen von bis zu 30 MB und 10.000 Pixel (Breite x Höhe). Dateien, die größer als diese sind, werden nicht hochgeladen.

So überprüfen Sie die Fotogröße:

Tipp: Stellen Sie sicher, dass Ihre Bilder diese Grenzen für ein nahtloses Upload -Erlebnis erfüllen.

Wir bieten derzeit nur die in unserem Katalog aufgeführten Standardgrößen an. Sondergrößen sind nicht verfügbar.

Fotos, die nicht für ein digitales Fotobuch verwendet werden, werden beim Schließen des Editors gelöscht. Bitte laden Sie sie bei Bedarf erneut hoch.

So fügen Sie Sonderzeichen hinzu:

1. Geben Sie Ihren Text mit Akzenten in einen Texteditor ein.

2. Kopieren Sie ihn und fügen Sie ihn in unseren Editor ein.

3. Überprüfen Sie in der Vorschau, ob alle Zeichen korrekt angezeigt werden.

Hinweis: Nicht unterstützte Zeichen werden möglicherweise als Rechtecke gedruckt. Ändern Sie gegebenenfalls die Schriftart.

Gelöschte Bilder können nicht wiederhergestellt werden.

Nach der Bestellung ist eine Änderung der Papiersorte nicht mehr möglich. Sie können Ihre Bestellung jedoch innerhalb von 30 Minuten stornieren, um eine Rückerstattung zu erhalten, und anschließend mit einer anderen Papierauswahl erneut bestellen.

1. Gehen Sie in Ihrem Konto zu „Ihre Entwürfe“.

2. Wählen Sie Ihr gespeichertes Design aus und bearbeiten Sie es.

Hinweis: Änderungen an Entwürfen wirken sich nicht auf ähnliche Artikel in Ihrem Warenkorb aus. Um Artikel in Ihrem Warenkorb zu bearbeiten, gehen Sie zum Warenkorb und wählen Sie „Bearbeiten“.

So laden Sie ein Bild hoch:

1. Wählen Sie ein Produkt aus und klicken Sie auf „Personalisieren“.

2. Wählen Sie links „Fotos“.

3. Wählen Sie die Datei aus, die Sie von Ihrem Gerät oder aus sozialen Medien hochladen möchten.

Für optimale Qualität laden Sie Bilder mit mindestens 300 dpi hoch. Vergrößern Sie Ihr Bild dreimal, um die Schärfe vor dem Hochladen zu überprüfen.

Bestätigen Sie Ihre Bestellung in Ihren E-Mails oder im Bereich „Meine Bestellungen“ Ihres Optimalprint-Kontos. Wenn der Status „Zahlung unterbrochen“ lautet, wurde die Bestellung nicht bearbeitet und Ihnen wurde keine Gebühr berechnet.

Wir bieten keine Vergrößerungsdienste an. Sie können Ihre digitalen Fotos hochladen. Unser System kennzeichnet Fotos, die die Druckqualität nicht erfüllen.

Die Upload-Geschwindigkeit hängt von Ihrer Internetverbindung ab. Für schnellere Uploads verbinden Sie sich mit WLAN. Sollte ein Foto nicht hochgeladen werden können oder unscharf aussehen, ersetzen Sie es durch eine höherwertige Version.

So laden Sie Bilder aus der „Fotos“-Software hoch:

1. Wählen Sie die Fotos in „Fotos“ aus und ziehen Sie sie in ein Finder-Fenster.

2. Laden Sie sie vom Finder auf Ihr Optimalprint-Produkt hoch.

Unser Editor unterstützt kein Zuschneiden, da dies die Bildqualität beeinträchtigen kann. Für optimale Ergebnisse laden Sie bereits zugeschnittene Fotos hoch.

Optimalprint führt vor dem Druck keine Vorprüfung der Fotoqualität durch. Stellen Sie sicher, dass Ihre Fotos den Qualitätsstandards entsprechen, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

Für optimale Ergebnisse:

- Verwenden Sie hochauflösende Originalbilder (300 dpi oder höher).

- Vermeiden Sie komprimierte Bilder aus Messaging-Apps (z. B. WhatsApp).

- Sorgen Sie für gute Beleuchtung und vermeiden Sie Bewegungsunschärfe.

Unterstützte Formate: .jpg, .png

Die Kontoerstellung ist kostenlos und einfach. Ja, ein Konto ist für eine Bestellung erforderlich. Dies gewährleistet einen sicheren Checkout und Zugriff auf Ihre Bestellhistorie.

Um Ihr Design in Schwarz-Weiß zu gestalten, bearbeiten Sie es in einem Bildbearbeitungsprogramm und laden Sie das fertige Bild hoch.

Derzeit bieten wir keine Fotopapierabzüge an. Sie können jedoch Poster, Leinwände und andere Drucke auf unserer Website bestellen.

Um ein Design auf einem anderen Produkt zu verwenden, erstellen Sie es neu, indem Sie das neue Produkt auswählen.

Optimalprint ist ausschließlich online verfügbar. Alle Bestellungen werden direkt an Sie versendet.

Unser System korrigiert automatisch zu dunkle oder zu helle Bilder, was zu Farbverschiebungen führen kann. Kontaktieren Sie uns bei Bedarf per Live-Chat.

Da wir eine Self-Service-Plattform sind, müssen Sie Ihr Design direkt auf der Website hochladen, um eine Bestellung aufzugeben. Kontaktieren Sie uns per Live-Chat, um Hilfe zu erhalten.

Änderungen an bereits aufgegebenen Bestellungen sind nicht möglich. Stornieren Sie innerhalb von 30 Minuten, um Anpassungen vorzunehmen, und bestellen Sie anschließend erneut.

So prüfen Sie die Verfügbarkeit von Expressversand:

1. Legen Sie einen Artikel in Ihren Warenkorb, ohne die Personalisierung abzuschließen.

2. Prüfen Sie, ob Expressversand angeboten wird.

Laden Sie persönliche Einladungsdesigns über „Eigene Karte erstellen“ auf unserer Website hoch.

Das voraussichtliche Lieferdatum wird beim Bezahlvorgang angezeigt. Alternativ können Sie einen Artikel in Ihren Warenkorb legen, um das voraussichtliche Datum anzuzeigen, bevor Sie die Personalisierung abschließen.

Wenn „Flach (ohne Innenseite)“ angezeigt wird, wird Ihr Produkt wie erwartet gedruckt. Diese Kennzeichnung bezieht sich normalerweise auf ungefaltete Karten.

Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben haben, ohne ein Konto zu erstellen, können Sie diese mit diesen einfachen Schritten erneut bestellen:

1. Konto erstellen: Melden Sie sich mit derselben E-Mail-Adresse an, die Sie bei Ihrer letzten Bestellung verwendet haben.

2. Bestellverlauf anzeigen: Sobald Ihr Konto erstellt und Sie angemeldet sind, werden Ihre vorherigen Bestellungen in Ihrem Bestellverlauf angezeigt.

3. Nachbestellen: Von dort aus können Sie dieselben Artikel, die Sie zuvor gekauft haben, ganz einfach nachbestellen.

Benötigen Sie Hilfe? Unser Support-Team ist für Sie da! Kontaktieren Sie einfach unseren Live-Mitarbeiter, wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wenn Sie eine bestimmte Kartenvorlage nicht finden können, suchen Sie in den entsprechenden Kategorien auf der Optimalprint-Website danach. Wenn Sie beispielsweise eine Taufkarte suchen, navigieren Sie zum Bereich „Karten“ und suchen Sie unter der Kategorie „Taufe“ nach der Vorlage.

Wenn Sie Probleme beim Hochladen Ihrer Bilder haben, befolgen Sie bitte diese Schritte zur Fehlerbehebung:

1. Dateigröße prüfen

​Stellen Sie sicher, dass die Dateigröße Ihrer Bilder maximal 30 MB beträgt. Dateien über 30 MB werden nicht erfolgreich hochgeladen.

2. Dateiformat prüfen

​Auf unseren Websites werden nur die Dateiformate JPEG und PNG unterstützt. Wenn Ihr Bild in einem anderen Format, z. B. HEIC, vorliegt, konvertieren Sie es bitte vor dem Hochladen in JPEG oder PNG. Dateien in nicht unterstützten Formaten können nicht hochgeladen werden.

3. Sitzung aktualisieren

Wenn Ihre Datei die Größen- und Formatanforderungen erfüllt, aber trotzdem nicht hochgeladen werden kann, melden Sie sich bitte von Ihrem Konto ab und wieder an. Versuchen Sie anschließend, die Bilder erneut hochzuladen.

4. Bearbeiten Sie die Bilder am Computer

Wenn Sie Ihre Bestellung auf einem Smartphone bearbeiten und Probleme beim Hochladen auftreten, empfehlen wir Ihnen, auf einen Laptop oder Desktop-Computer umzusteigen. Das Hochladen von Bildern vom Computer löst solche Probleme oft.

Wenn Sie einen Artikel aus Ihrem Warenkorb entfernen, kann er nicht wiederhergestellt werden – Sie müssen ihn manuell erneut hinzufügen.

Um einen Artikel aus Ihrem Warenkorb in Ihren Entwurf zu verschieben, klicken Sie auf „Als Entwurf speichern“. Falls diese Option nicht angezeigt wird, klicken Sie zuerst auf „Bearbeiten“ und speichern Sie den Artikel anschließend von dort aus.