Häufig gestellte Fragen zur Auftragserstellung

`Datei-Upload-Limit`

Bei Optimalprint beträgt die maximale Dateigröße für Uploads aller Produkte 30 MB. Stellen Sie sicher, dass Ihre Dateien dieses Limit einhalten, um Probleme während des Upload-Vorgangs zu vermeiden.

Darüber hinaus müssen Fotos bestimmte Abmessungen einhalten. Die maximal zulässige Abmessung beträgt 10.000 Pixel, formatiert als Breite x Höhe (z. B. 10000 x 5625 Pixel).

Beispiel für zulässige Größe:

Erlaubte Größe: 10000x5625 Pixel

Beispiel für eine Fotogröße, bei der das Hochladen fehlschlägt:

Das Hochladen von Fotos, die größer als 10.000 Pixel sind, schlägt fehl.

So überprüfen Sie die Fotogröße:

PC oder Desktop: Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Bilddatei, wählen Sie „Eigenschaften“ und navigieren Sie zu „Bildabmessungen“.
Telefon: Greifen Sie auf „Bildinfo“ oder „Fotoinfo“ zu, um die Auflösung oder Abmessungen anzuzeigen.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Fotos diese Anforderungen erfüllen, damit das Hochladen reibungslos funktioniert.

`Kann ich Drucke in Sondergrößen bestellen?`

Bei Optimalprint sind keine Drucke in Sondergrößen erhältlich. Unsere Produkte können nur in den Größen gekauft werden, die im Produktkatalog auf unserer Website aufgeführt sind.

`Wo finde ich Fotos, die ich bereits hochgeladen habe?`

Alle Fotos, die nicht für die Erstellung eines digitalen Fotobuchs verwendet werden, werden beim Beenden des Online-Bearbeitungstools gelöscht. Um diese Fotos noch einmal zu überprüfen, müssen Sie sie erneut herunterladen.

`Wie kann ich dem Text Sonderzeichen hinzufügen?`

Um Sonderzeichen einzufügen, geben Sie das Wort in ein Textverarbeitungsprogramm oder einen Texteditor ein, wo Sie Akzente oder andere Buchstaben hinzufügen können. Kopieren Sie diesen Text und fügen Sie ihn in den Editor auf unserer Website ein. Nach dem Speichern sehen Sie sich die Karte in der Vorschau an, um sicherzustellen, dass sie richtig angezeigt wird. Wenn Sie anstelle des Zeichens eine rechteckige Form sehen, bedeutet dies, dass die Schriftart diese nicht unterstützt und es als Rechteck gedruckt wird. Sie können versuchen, den Schriftstil zu ändern, aber wenn das Problem weiterhin besteht, ist das Drucken des Zeichens möglicherweise nicht möglich.

`Kann ich gelöschte Fotos wiederherstellen?`

Sobald Sie bei einem Bild auf „Löschen“ klicken, wird es dauerhaft gelöscht und wir können gelöschte Bilder nicht wiederherstellen.

`Kann ich meine Papieroptionen nach der Bestellung ändern?`

Papieroptionen ändern: Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, ist es aufgrund von Kostenschwankungen nicht mehr möglich, die Papier- oder Kartonsorte zu ändern. Sie können Ihre Bestellung jedoch innerhalb von 30 Minuten nach dem Kauf stornieren und erhalten automatisch eine Rückerstattung. Nach der Stornierung können Sie in Ihrem Bestellverlauf erneut bestellen und eine andere Papieroption auswählen.

Umschlagrichtlinie: Wir liefern weiße Umschläge, die der Größe Ihrer Karten entsprechen.

`Kann ich ein in Entwürfen gespeichertes Design bearbeiten?`

Wenn Sie eine in Entwürfen gespeicherte Karte bearbeiten möchten, gehen Sie folgendermaßen vor:

Navigieren Sie in „Ihr Konto“ zu „Ihre Entwürfe“.
Suchen Sie den Entwurf, den Sie bearbeiten möchten, und nehmen Sie die Änderungen an der Bestellung vor.
Bitte beachten Sie, dass Änderungen im Abschnitt „Entwürfe“ ähnliche Produkte in Ihrem Warenkorb nicht automatisch aktualisieren.
Um ein Produkt zu bearbeiten, das sich bereits in Ihrem Warenkorb befindet, gehen Sie zum Warenkorb und klicken Sie unter dem Produktbild auf „Bearbeiten“.

`Wie kann ich Bilder hochladen?`

Das Hochladen und Anpassen von Bildern ist ganz einfach. Befolgen Sie diese Schritte:

Wählen Sie das Produkt aus, das Sie bestellen möchten, und klicken Sie auf „Personalisieren“. Dadurch werden Sie zu unserer Editor-Plattform weitergeleitet.
Suchen Sie auf Ihrem PC oder Desktop den Abschnitt „Fotos“ auf der linken Seite der Bearbeitungsplattform.
Klicken Sie auf „Datei auswählen“, um Bilder von Ihrem Computer, Smartphone, Tablet, Facebook, Instagram, Flickr oder Dropbox hochzuladen.
Nach dem Hochladen können Sie Größe, Position und Maßstab des Fotos nach Ihren Wünschen anpassen.

`Lässt sich ein unscharfes Foto gut ausdrucken?`

Um sicherzustellen, dass Ihr Bild gut gedruckt wird, empfehlen wir, scharfe und helle Bilder mit einer Mindestauflösung von 300 dpi (Punkte pro Zoll) hochzuladen. Sie können die Bildqualität überprüfen, indem Sie 3-fach hineinzoomen. Wenn das Bild scharf und klar bleibt, wird es gut gedruckt.

Weitere Informationen zum Hochladen von Fotos finden Sie HIER.

`Wie erfahre ich, ob die Bestellung durchgegangen ist?`

So bestätigen Sie, ob Ihre Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde:

Suchen Sie in Ihren E-Mails nach einer Bestellbestätigung von Optimalprint.
Sie können Ihre Bestellung auch in Ihrem Optimalprint-Profil unter „Meine Bestellungen“ einsehen.

Wenn Ihr Bestellstatus „Zahlung unterbrochen“ anzeigt, wurde Ihre Bestellung nicht bearbeitet und Ihnen wurde kein Betrag in Rechnung gestellt. Weitere Informationen finden Sie HIER.

`Kann ich meine älteren Fotos vergrößern und ausdrucken?`

Optimalprint bietet keinen Fotorestaurierungs- oder Vergrößerungsservice an. Sie können jedes digitale Foto auf unsere Karten, Poster, Kalender und Fotobücher hochladen und unsere Software zeigt an, ob das Bild für den Druck geeignet ist. Kleine physische Fotos können wir jedoch nicht für den Druck optimieren oder verbessern.

`Wie kann ich den Foto-Upload beschleunigen?`

Das Hochladen von Fotos kann je nach Internetverbindung Ihres Geräts länger als 1–2 Minuten dauern. Für schnellere Uploads empfehlen wir eine Verbindung über WLAN.

Wenn beim Hochladen von Fotos Probleme auftreten:

Suchen Sie in Ihrem Buch nach fehlenden Fotos. Kehren Sie zu Ihrem Buch zurück und überprüfen Sie alle Seiten.
Wenn ein Foto stark verpixelt oder verschwommen erscheint, konnte es wahrscheinlich nicht hochgeladen werden. Bitte entfernen Sie das Foto und ersetzen Sie es durch eine Version mit höherer Qualität.

`Wie lade ich Bilder von meinem Mac hoch?`

Wenn Sie einen Mac mit der Software „Fotos“ verwenden, können Sie Bilder nicht direkt aus der Software in Ihren Webbrowser ziehen, um sie in Ihr Produkt hochzuladen. Führen Sie stattdessen die folgenden Schritte aus:

Wählen Sie unter „Fotos“ alle Fotos aus, die Sie verwenden möchten.
Ziehen Sie diese ausgewählten Fotos aus „Fotos“ in ein Finder-Fenster.
Diese Aktion exportiert die Bilder in den Finder. Je nach Anzahl der Bilder kann dies einige Sekunden bis eine Minute dauern.
Sobald die Fotos im Finder sind, können Sie sie wie jedes andere Foto ganz einfach in Ihr Fotoprodukt hochladen.

`Kann ich meine Fotos im Online-Editor zuschneiden?`

Wir bieten aus einem wichtigen Grund kein Zuschneiden von Fotos an: Wenn Sie ein Foto zuschneiden, wird der zu beschneidende Teil vergrößert. Wenn Sie einen Teil des Fotos vergrößern, kann es körnig oder unscharf werden, was die Gesamtdruckqualität mindert.

`Überprüfen Sie die Qualität der Fotos?`

Als Selbstbedienungsplattform überprüfen wir die Qualität der Fotos vor dem Drucken nicht. Wir vertrauen darauf, dass unsere Kunden die Fotoqualität überprüfen, bevor sie ihre Bestellung aufgeben.

Sollten Sie nach der Bestellung einen Fehler feststellen:

Sie können Ihr Design innerhalb von 30 Minuten nach der Bestellung im Bereich „Ihre Bestellungen“ stornieren und die Bestellung bearbeiten, um sie mit den richtigen Angaben erneut aufzugeben.

`Woher weiß ich, dass mein Foto eine gute Qualität hat?`

Um das beste Ergebnis zu erzielen, befolgen Sie bitte diese Richtlinien:

Vermeiden Sie die Verwendung von Fotos, die von WhatsApp, Facebook Messenger, iMessage, Instagram und Facebook heruntergeladen wurden, da deren Qualität möglicherweise schlechter ist. Verwenden Sie nach Möglichkeit Originalfotos.
Wenn Sie ein Foto verwenden, das Ihnen jemand anderes gesendet hat, bitten Sie den Empfänger, die Datei per E-Mail, über Google Photos oder Dropbox zu senden, um eine Dateikomprimierung zu vermeiden.
Senden Sie das Originalfoto Ihrer Digitalkamera, aufgenommen in der höchsten Auflösung (Pixel/DPI). Unser System zeigt beim Hochladen an, ob die Bildqualität „Gut“, „OK“ oder „Schlecht“ ist. Die Mindestanforderung für einen scharfen Druck auf Karten beträgt 300 DPI.
Stellen Sie sicher, dass die Motive beim Fotografieren gut beleuchtet sind. Natürliches Licht ist ideal. Andernfalls passen Sie die Helligkeit an, um Klarheit zu gewährleisten.
Achten Sie auf Bewegungsunschärfe, die bei der Überprüfung der Auflösung möglicherweise nicht sichtbar ist.
Unterstützte Formate: .jpg, .png

Hinweis: Diese Richtlinien gelten für die neue Plattform

`Benötige ich ein Konto, um eine Bestellung aufzugeben?`

Ja, Sie müssen ein Konto erstellen, um bei uns eine Bestellung aufzugeben. Das ist völlig kostenlos und ganz einfach. Sie können Ihr Konto hier oder einfach während des Bestellvorgangs erstellen.

Stellen Sie sicher, dass Sie sich auf der richtigen Website befinden, indem Sie das Land der Website überprüfen, bevor Sie Ihre Bestellung erstellen oder aufgeben.

`Kann ich mein Design in Schwarzweiß bekommen?`

Derzeit verfügen wir nicht über eine automatische Funktion zum Konvertieren Ihres Designs in Schwarzweiß. Sie können dies jedoch problemlos mit jeder Fotobearbeitungs-App auf Ihrem Telefon oder Computer tun. Sobald Sie Ihr Bild in Schwarzweiß bearbeitet haben, laden Sie es einfach auf unsere Plattform hoch, um Ihr Design fertigzustellen.

`Drucken Sie normale Fotos?`

Wenn Sie ein Foto meinen, das auf Fotopapier gedruckt wird, ist diese Option leider noch nicht verfügbar. Sie können jedoch aus verschiedenen anderen Produkten wählen, die auf unserer Website verfügbar sind, wie z. B. Poster, Leinwand, Acryldrucke, Aluminiumdrucke und vieles mehr.

`Kann ich mein bestehendes Design auf ein anderes Produkt übertragen?`

Leider ist es nicht möglich, dein bestehendes Design auf ein anderes Produkt zu übertragen. Möchtest du ein anderes Produkt bestellen, musst du es erneut von Grund auf erstellen und das gewünschte Produkt auswählen.

`Haben Sie ein tatsächliches Geschäft oder ein physisches Geschäft?`

Obwohl wir weder ein Ladengeschäft noch eine Abholmöglichkeit bei unseren Druckereien haben, stellen wir sicher, dass Ihre Bestellung bequem durch unseren vertrauenswürdigen Versandanbieter ausgeliefert wird.

`Wenn ich ein Bild hochlade, ändert sich die Qualität des Bildes und es wird dunkler. Warum passiert das?`

Wenn Sie Bilder auf unsere Website hochladen, die entweder zu dunkel oder zu hell sind, passt unser System sie automatisch an. Dies kann manchmal zu inkonsistenten Farben in Ihrem Bild führen. Wenn Sie auf dieses Problem stoßen, wenden Sie sich bitte im Chat an unseren Live-Agenten. Klicken Sie nach der Bot-Antwort einfach auf „Mit Agent verbinden“.

`Wenn ich Ihnen das Design sende, können Sie meine Bestellung drucken?`

Optimalprint ist eine Self-Service-Plattform und leider ist es nicht möglich, Ihr Design zu drucken, ohne eine Bestellung aufzugeben und Ihr Design auf die Website hochzuladen. Wenn Sie jedoch Probleme haben und Hilfe bei der Auftragserstellung benötigen, können Sie uns gerne über unseren Live-Chat erreichen. Wenn Sie bereits im Chat sind, klicken oder geben Sie nach der Interaktion mit unserem Chatbot „Mit einem Agenten verbinden“ ein, und ein Live-Agent wird Ihnen weiterhelfen.

`Ich muss Änderungen an meiner Bestellung vornehmen`

Sobald die Bestellung aufgegeben wurde, können wir keine Änderungen oder Korrekturen mehr vornehmen. Sie können die Bestellung jedoch innerhalb von 30 Minuten nach der Aufgabe stornieren und dann eine neue Bestellung mit den gewünschten Änderungen aufgeben. Bitte beachten Sie, dass Stornierungen nur möglich sind, bevor die Bestellung in Produktion geht.

`Prüfen Sie die Expressversandoptionen, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen`

Wir wissen, wie wichtig eine schnelle Lieferung ist. Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, können wir sie leider nicht mehr beschleunigen.

Bei zukünftigen Bestellungen können Sie ganz einfach prüfen, ob ein Expressversand möglich ist:

Erstellen Sie eine Dummy-Bestellung: Beginnen Sie mit der Anpassung des Produkts, das Sie bestellen möchten, und legen Sie es in Ihren Warenkorb, ohne die Anpassung abzuschließen.
Prüfen Sie, ob Express-Versand verfügbar ist: Wenn Express-Versand aufgeführt ist, können Sie anschließend Ihre Bestellung im Warenkorb individuell anpassen.

Auf diese Weise erfahren Sie, ob eine Expresslieferung möglich ist, ohne Zeit mit einer vollständigen Bestellung zu verbringen. Vielen Dank für Ihr Verständnis!

`Können Sie mir beim Drucken meines eigenen Einladungsdesigns helfen?`

Ja, Sie können bei Optimalprint definitiv Einladungen mit Ihrem eigenen Design erstellen. Wir sind eine Self-Service-Plattform, die es Ihnen leicht macht, Ihre eigenen Einladungen zu erstellen. Sie können die Funktion „Erstellen Sie Ihre eigene Karte“ auf unserer Website verwenden, um Ihr Design zum Leben zu erwecken.

Wenn Sie die Option „Eigene Karte erstellen“ nicht finden können, liegt das wahrscheinlich daran, dass Sie sich auf unserer neuen Website befinden, die diese Funktion derzeit nicht unterstützt, da wir daran arbeiten, sie zu verbessern. Um auf unsere alte Website zuzugreifen und die Funktion „Eigene Karte erstellen“ zu verwenden, geben Sie hier im Chat einfach „Alte Website“ ein, um auf die Legacy-Website zuzugreifen.

Wir hoffen, dies hilft Ihnen, die perfekte Einladung zu erstellen!

`Wie ist die Lieferzeit?/Wie lange dauert die Lieferung?`

Der voraussichtliche Liefertermin Ihrer Bestellung hängt von mehreren Faktoren ab, unter anderem von der Art der Produkte, der Lieferadresse und der Menge der bestellten Artikel.

Um möglichst genaue Informationen zu erhalten, empfehlen wir Ihnen, beim Bezahlvorgang das voraussichtliche Lieferdatum zu prüfen.

Darüber hinaus können Sie versuchen, eine Bestellung aufzugeben, ohne das Design fertigzustellen und es in den Warenkorb zu legen. Auf diese Weise können Sie den voraussichtlichen Liefertermin auch ohne Personalisierung des Produkts überprüfen und so Zeit sparen.

`Warum wird es flach angezeigt (ohne Innenseite)?`

Wenn Sie beim Überprüfen Ihrer Bestellung „Flat no inside“ sehen und das von Ihnen bestellte Produkt keine Karte ist, machen Sie sich keine Sorgen – dies ist lediglich ein Beschriftungsfehler auf der Website. Ihre Bestellung wird trotzdem korrekt gedruckt. Um sicherzustellen, dass alles wie erwartet ist, überprüfen Sie Ihre Bestellung bitte während des Bearbeitungsvorgangs oder in Ihrem Warenkorb, indem Sie auf die Miniaturansicht Ihrer Bestellung klicken, um die Vorschau zu überprüfen, bevor Sie Ihren Kauf abschließen. Zur Referenz: „Flat no inside“ bezieht sich normalerweise auf Karten und zeigt an, dass die Karte nicht gefaltet ist.

`Wie kann ich einen Artikel aus dem Warenkorb entfernen (Neue Website)`

Um ein Produkt aus Ihrem Warenkorb zu entfernen, setzen Sie die Menge einfach auf 0.