Vanliga frågor om leveransproblem

I vissa fall, när en vara produceras på ett tryckeri utanför din region eller ditt land, kan tullar tillkomma. Tyvärr kan detta hända när produkter trycks på anläggningar utanför din region. För att lösa detta, vänligen betala tullfakturan. När du har gjort betalningen, vänligen kontakta vår agent, skicka oss kvittot som visar att betalningen har gjorts, tillsammans med en kopia av DHL-fakturan du fick. Vi kommer sedan att återbetala det belopp du betalade i tull.

Vi kan inte skicka om olevererade beställningar om posten returnerar dem till oss. Alla olevererade beställningar återvinns automatiskt. Kontakta oss om du av misstag angett fel adress och beställningen inte har skickats, eller om det uppstod något annat problem med leveransen.

Om du inte hittar ditt paket, oroa dig inte! Följ dessa steg för att hitta det och få den hjälp du behöver.

Börja med att kontrollera spårningslänken som finns i din orderbekräftelse via e-post. Den här länken ger dig de senaste uppdateringarna om var ditt paket befinner sig.

Om spårningslänken indikerar att ditt paket har levererats, men du inte har mottagit det, prova följande:

Om du fortfarande inte hittar ditt paket, vänligen kontakta vår liveagent för ytterligare hjälp.

Om spårningslänken visar att ditt paket fortfarande är på väg, tänk på dessa punkter:

Om ditt paket saknas trots att du har följt ovanstående steg finns vårt supportteam här för att hjälpa dig. Kontakta vår agent med dina beställningsuppgifter, så hjälper vi dig att hitta ditt paket eller ordna en ersättning om det behövs.

Vi förstår att det kan vara stressigt att vänta på ett paket, och vi är fast beslutna att se till att du får din beställning. Följ dessa steg så hjälper vi dig att lösa eventuella problem med saknade paket.

När vi har skrivit ut din beställning och förberett den för leverans genereras en fraktetikett automatiskt tillsammans med en spårningslänk som hjälper dig att följa leveransförloppet.

Vanligtvis skickas ett e-postmeddelande automatiskt från oss till din registrerade e-postadress som innehåller spårningslänken. Om du inte har fått något e-postmeddelande från oss kan du hitta spårningslänken i ditt konto genom att följa stegen nedan:

1. Logga in på ditt konto och klicka på "Dina beställningar"

2. Välj den beställning du vill spåra, där bör du hitta spårningslänken (eller flera länkar om beställningen är uppdelad i flera paket)

Om du bara har mottagit en del av din beställning kan den ha delats upp i flera paket. Detta är vanligt för större beställningar eller när artiklar varierar i storlek. Om så inte är fallet, vänligen kontakta oss via livechatt. Annars följer du stegen nedan för att spåra dina paket och lösa problemet:

1. Kontrollera din leveransbekräftelse via e-post:

- Leta reda på leveransbekräftelsen via e-post som vi skickade när din beställning skickades.

- Detta e-postmeddelande innehåller spårningsnummer för varje paket. Se till att kontrollera alla spårningsnummer.

2. Logga in på ditt konto:

- Gå till vår webbplats och logga in på ditt konto.

- Navigera till avsnittet "Dina beställningar".

3. Granska orderinformation:

- Välj relevant beställning.

- Kontrollera om det finns flera spårningslänkar under orderinformationen. Varje spårningslänk motsvarar ett separat paket.

4. Spåra varje paket:

- Klicka på varje spårningslänk för att se den senaste leveransstatusen.

- Observera att paket kan anlända vid olika tidpunkter.

Kontakta support: Om du har kontrollerat alla spårningslänkar och vissa varor fortfarande saknas, vänligen kontakta vår kundsupport för hjälp.

Ha tålamod: Ibland kan ett paket anlända tidigare än andra på grund av olika fraktfaktorer.

Genom att följa dessa steg kan du säkerställa att du har all information som behövs för att spåra dina paket och ta emot din fullständiga beställning. Tack för din förståelse och ditt tålamod!

Efter att ha granskat situationen verkar det som att vårt system inte har upptäckt att din beställning redan har avbokats, vilket är anledningen till att den ändå behandlades och skickades till budfirman. Vi ber om ursäkt för eventuella besvär. Du kan vara säker på att du fortfarande kommer att få full återbetalning för din beställning, eftersom vi har bekräftat avbokningen. Dessutom är det inte nödvändigt att returnera varorna till oss, du kan använda eller göra dig av med dem när det passar dig om du tar emot beställningen. Om du tar emot paketet kan du välja att hämta det eller lämna det.