Recebi um pedido para pagar taxas alfandegárias sobre os artigos que vos encomendei. Isto está correto?
Recebi um pedido para pagar taxas alfandegárias sobre os artigos que vos encomendei. Isto está correto?
Em alguns casos, quando um artigo é produzido numa unidade de impressão fora da sua região ou país, podem ser cobradas taxas alfandegárias. Infelizmente, isto pode acontecer quando os produtos são impressos em instalações fora da sua região. Para resolver, pague a fatura da alfândega. Após efetuar o pagamento, por favor contacte o nosso agente ao vivo e envie-nos o recibo que mostre que o pagamento foi efetuado, juntamente com uma cópia da fatura da DHL que recebeu. Processaremos então um reembolso do valor que pagou na alfândega.
O meu pedido foi devolvido à Optimalprint. Podem reenviá-lo?
O meu pedido foi devolvido à Optimalprint. Podem reenviá-lo?
Não podemos reenviar encomendas não entregues se os correios nos devolverem. Todos os pedidos não entregues são automaticamente reciclados. Contacte-nos se tiver introduzido acidentalmente o endereço errado e o pedido não tiver sido enviado, ou se tiver havido algum outro problema com a entrega.
O que devo fazer se a minha encomenda estiver perdida?
O que devo fazer se a minha encomenda estiver perdida?
Se não encontrar a sua encomenda, não se preocupe! Siga estes passos para o localizar e obter a ajuda necessária.
Verifique o link de rastreio
Comece por verificar o link de seguimento fornecido no e-mail de confirmação do seu pedido. Este link fornece as últimas atualizações sobre a localização do seu pacote.
Se o estado mostrar “Entregue”
Se o link de seguimento indicar que o seu pacote foi entregue, mas não o recebeu, tente o seguinte:
Dê uma vista de olhos à sua casa: verifique os pontos de entrega comuns, como a sua varanda, caixa de correio ou garagem.
Pergunte aos vizinhos e familiares: Por vezes, os pacotes são recebidos por outra pessoa em seu nome.
Verifique os locais seguros: os estafetas podem deixar os pacotes em locais escondidos para os manter seguros.
Se ainda não conseguir encontrar a sua encomenda, contacte o nosso agente para obter mais assistência.
Se o estado mostrar “Em trânsito”
Se o link de seguimento mostrar que o seu pacote ainda está em trânsito, considere estes pontos:
Verificar atualizações recentes: procure a atualização de estado mais recente. Se não houver informação nova nas últimas 48 horas, poderá haver um atraso.
Aguarde alguns dias: por vezes, ocorrem atrasos na entrega. Se não houver nenhuma atualização durante mais de 7 dias, por favor contacte o nosso agente ao vivo.
Entre em contacto com o suporte
Se a sua encomenda estiver perdida, apesar de ter verificado os passos acima, a nossa equipa de suporte está aqui para ajudar. Entre em contacto com o nosso agente ao vivo e informe os detalhes do seu pedido. Ajudá-lo-emos a localizar o seu pacote ou a providenciar uma substituição, se necessário.
Sabemos que esperar por um pacote pode ser stressante e estamos empenhados em garantir que recebe o seu pedido. Siga estes passos e deixe-nos ajudá-lo a resolver quaisquer problemas com encomendas perdidas.
Onde posso encontrar o meu link de rastreio?
Onde posso encontrar o meu link de rastreio?
Assim que o seu pedido for impresso e preparado para envio, será gerada automaticamente uma etiqueta de envio, juntamente com um link de seguimento, que o ajudará a acompanhar o progresso da entrega.
Normalmente enviamos automaticamente um e-mail para o seu endereço de e-mail registado contendo o link de seguimento. No entanto, se não recebeu um e-mail nosso, pode encontrar o link de rastreio na sua conta seguindo os passos abaixo:
1.º Faça login na sua conta e clique em “Os seus pedidos”
2.º Selecione o pedido que pretende acompanhar e aí deverá ter o link de rastreio (ou vários links se o pedido for dividido em vários pacotes)
E se o meu pedido chegar incompleto ou em falta de peças?
E se o meu pedido chegar incompleto ou em falta de peças?
Artigos incompletos ou em falta no seu pedido
Se recebeu apenas parte do seu pedido, este pode ter sido dividido em vários pacotes. Isto é comum para encomendas maiores ou quando os artigos variam em tamanho. Caso não seja esse o caso, por favor contacte-nos pelo chat ao vivo. Caso contrário, siga os passos abaixo para rastrear os seus pacotes e resolver o problema:
Vários pacotes:
1.º Verifique o seu e-mail de confirmação de envio:
- Localize o e-mail de confirmação de envio que enviámos quando o seu pedido foi expedido.
- Este e-mail contém números de seguimento para cada pacote. Não deixe de verificar todos os números de seguimento.
2.º Faça login na sua conta:
- Aceda ao nosso site e faça login na sua conta.
- Navegue até à secção “Os seus pedidos”.
3.º Reveja os detalhes do pedido:
- Selecione a ordem relevante.
- Verifique se existem vários links de seguimento nos detalhes do pedido. Cada ligação de rastreio corresponde a um pacote separado.
4.º Rastreie cada pacote:
- Clique em cada ligação de seguimento para ver o estado de entrega mais recente.
- Note que os pacotes podem chegar em horários diferentes.
Dicas adicionais
Contacte o suporte: se verificou todos os links de rastreio e alguns artigos ainda estão em falta, contacte a nossa equipa de suporte ao cliente para obter assistência.
Seja paciente: por vezes, um pacote pode chegar antes dos outros devido a vários fatores de envio.
Seguindo estes passos, pode garantir que terá todas as informações necessárias para acompanhar os seus pacotes e receber o seu pedido completo. Obrigado pela sua compreensão e paciência!
O que acontece se o meu pedido for enviado mesmo que o tenha cancelado?
O que acontece se o meu pedido for enviado mesmo que o tenha cancelado?
Após analisar a situação, parece que o nosso sistema não detetou que o seu pedido já tinha sido cancelado, pelo que ainda foi processado e enviado para a transportadora. Pedimos desculpa por qualquer inconveniente. Fique descansado que ainda receberá um reembolso total do seu pedido, pois confirmamos o cancelamento. Além disso, não é necessário devolver-nos os produtos, pode utilizá-los ou descartá-los quando lhe for conveniente ao receber a encomenda. Se receber o pacote, pode optar por retirá-lo ou deixá-lo.