Perguntas frequentes ao criar um pedido

O Optimalprint suporta uploads de ficheiros até 30 MB e 10.000 pixels (largura x altura). Ficheiros maiores que isso não serão enviados.

Para verificar o tamanho da foto:

- No ambiente de trabalho: clique com o botão direito do rato no ficheiro > "Propriedades" > "Dimensões da imagem".

- No telefone: abra "Informações da imagem" ou "Informações da fotografia".

Dica: certifique-se de que as suas imagens cumprem estes limites para uma experiência de carregamento sem problemas.

Atualmente, apenas disponibilizamos os tamanhos de impressão padrão listados no nosso catálogo. Os tamanhos personalizados não estão disponíveis.

As fotografias não utilizadas num álbum de fotografias digital são excluídas quando sai do editor. Por favor, carregue-os novamente conforme necessário.

Para adicionar caracteres especiais:

1.º Digite o seu texto com acentos num editor de texto.

2.º Copie e cole no nosso editor.

3.º Visualize para garantir que todos os caracteres são apresentados corretamente.

Nota: os caracteres não suportados podem ser impressos como retângulos. Considere alterar a fonte, se necessário.

Uma vez eliminadas, as imagens não podem ser recuperadas.

Depois de um pedido ser feito, não é possível alterar o tipo de papel. No entanto, pode cancelar o seu pedido no prazo de 30 minutos para obter um reembolso e, depois, fazer um novo pedido com uma nova opção de papel.

1.º Aceda a "Os seus rascunhos" na sua conta.

2.º Selecione e edite o design guardado.

Nota: as alterações nos rascunhos não atualizarão artigos semelhantes no seu carrinho. Para editar artigos no seu carrinho, vá ao carrinho e selecione "Editar".

Para carregar uma imagem:

1.º Selecione um produto e clique em "Personalizar".

2.º Selecione "Fotos" à esquerda.

3.º Clique em "Escolher ficheiro" para enviar a partir do seu dispositivo ou das redes sociais.

Para obter a qualidade ideal, carregue imagens com pelo menos 300 ppp. Aumente o zoom 3x na imagem para verificar a nitidez antes de a enviar.

Verifique o seu e-mail ou a secção “Os meus pedidos” da sua conta Optimalprint para confirmar o seu pedido. Se o estado for "pagamento interrompido", o pedido não foi processado e não foi cobrado.

Não oferecemos serviços de ampliação. Pode enviar as suas fotos digitais, e o nosso sistema sinalizará aquelas que não cumprem os padrões de qualidade para impressão.

A velocidade de upload das fotografias depende da sua ligação à internet. Para carregamentos mais rápidos, ligue-se ao Wi-Fi. Se uma fotografia não for carregada ou parecer desfocada, tente substituí-la por uma versão de maior qualidade.

Para fazer o upload do software "Fotos":

1.º Selecione as fotografias em "Fotografias" e arraste-as para uma janela do Finder.

2.º Carregue-os do Finder para o seu produto Optimalprint.

O nosso editor não oferece corte porque o corte pode reduzir a qualidade da imagem. Para melhores resultados, carregue as fotografias que já estejam cortadas conforme desejado.

A Optimalprint não verifica previamente a qualidade da fotografia antes da impressão. Certifique-se de que as suas fotografias cumprem os padrões de qualidade antes de fazer um pedido.

Para melhores resultados:

- Utilize imagens originais de alta resolução (300 ppp ou superior).

- Evite imagens comprimidas de aplicações de mensagens (por exemplo, WhatsApp).

- Garanta uma boa iluminação e evite o desfoque de movimento.

Formatos suportados: . jpg, png.

Criar uma conta é gratuito e fácil. Sim, é necessária uma conta para fazer uma encomenda. Isto garante uma finalização de compra segura e acesso ao seu histórico de encomendas.

Para tornar o seu design a preto e branco, edite-o num editor de fotografias e depois carregue a imagem final.

Atualmente não disponibilizamos impressões em papel fotográfico. No entanto, pode encomendar pósteres, telas e outras impressões no nosso website.

Para utilizar um design noutro produto, recrie-o selecionando o novo produto.

A Optimalprint opera apenas online. Todos os pedidos são enviados diretamente para si.

O nosso sistema ajusta automaticamente imagens demasiado escuras ou demasiado claras, o que pode provocar alterações de cor. Contacte-nos pelo chat ao vivo para obter assistência, se necessário.

Como é uma plataforma de self-service, deve enviar o seu design diretamente para o website para fazer um pedido. Entre em contacto pelo chat ao vivo para obter ajuda.

Não é possível efetuar alterações a encomendas já efetuadas. Cancele até 30 minutos para fazer ajustes e depois faça outra encomenda.

Para verificar a disponibilidade de entrega expresso:

1.º Adicione um artigo ao seu carrinho sem concluir a personalização.

2.º Verifique se a entrega expresso está listada.

Utilize "Crie o seu próprio cartão" no nosso website para enviar designs de convites pessoais.

A data estimada de entrega aparece durante a finalização da compra. Em alternativa, adicione um artigo ao seu carrinho para ver a data estimada antes de concluir a personalização.

Se vir "Plano sem interior", o seu produto ainda será impresso como esperado. Este rótulo refere-se normalmente a cartas não dobradas.

Se fez um pedido sem criar uma conta, é ainda possível fazer um novo pedido seguindo estes simples passos:

1.º Crie uma conta: registe-se utilizando o mesmo endereço de e-mail que utilizou ao fazer o seu pedido anterior.

2.º Ver histórico de encomendas: depois de a sua conta ser criada e de estar ligado, os seus pedidos anteriores aparecerão no seu Histórico de encomendas.

3.º Reencomendar: a partir daí, pode facilmente reencomendar os mesmos artigos que comprou antes.

Precisar de ajuda? A nossa equipa de suporte está aqui para si! Basta contactar o nosso agente ao vivo e nós ajudá-lo-emos ainda mais.

Se estiver com dificuldades em encontrar um modelo de cartão específico anunciado, tente procurá-lo em categorias específicas no site da Optimalprint. Por exemplo, se estiver à procura de um cartão de batizado, navegue até à secção de cartões e procure na categoria "batizado" para localizar o modelo.

Se estiver com problemas para enviar as suas fotografias, siga estas etapas de resolução de problemas:

1. Verifique o tamanho do ficheiro

Certifique-se de que o tamanho do ficheiro das suas fotografias é de 30 MB ou menos. Os ficheiros maiores que 30 MB não serão carregados com sucesso.

2.º Verifique o formato do ficheiro

Apenas os formatos de ficheiro JPEG e PNG são suportados nos nossos sites. Se a sua imagem estiver num formato diferente, como HEIC, converta-a para JPEG ou PNG antes de a enviar. Os ficheiros em formatos não suportados não podem ser carregados.

3.º Atualize a sua sessão

Se o seu ficheiro cumprir os requisitos de tamanho e formato, mas ainda assim não for carregado, tente sair da sua conta e iniciar sessão novamente. Depois, tente carregar novamente as imagens.

4.º Utilize um computador para edição

Se estiver a editar o seu pedido num telemóvel e tiver problemas de upload, recomendamos que mude para um computador portátil ou de secretária. Carregar fotografias de um computador geralmente resolve estes problemas.

Se remover um item do seu carrinho, este não poderá ser recuperado — terá de o voltar a adicionar manualmente.

Para mover um item do seu cesto para o seu rascunho, clique em “Guardar no rascunho”. Se não vir esta opção, clique primeiro em “Editar” e depois guarde a partir daí.