Veelgestelde vragen over leveringsproblemen

In sommige gevallen kunnen er invoerrechten in rekening worden gebracht wanneer een artikel wordt geproduceerd in een drukkerij buiten uw regio of land. Helaas kan dit gebeuren wanneer producten worden gedrukt in drukkerijen buiten uw regio. Om dit op te lossen, kunt u de douanefactuur betalen. Nadat u de betaling heeft gedaan, neemt u contact op met onze medewerker en stuurt u ons de bon waaruit blijkt dat de betaling is gedaan, samen met een kopie van de DHL-factuur die u heeft ontvangen. We zullen vervolgens het bedrag dat u aan invoerrechten heeft betaald, terugbetalen.

We kunnen niet-bezorgde bestellingen niet opnieuw verzenden als de post ze naar ons terugstuurt. Alle niet-bezorgde bestellingen worden automatisch gerecycled. Neem contact met ons op als u per ongeluk een verkeerd adres heeft ingevoerd en de bestelling niet is verzonden, of als er een ander probleem is met de levering.

Als u uw pakket niet kunt vinden, maakt u zich geen zorgen! Volg deze stappen om het te vinden en de hulp te krijgen die u nodig hebt.

Begin met het controleren van de trackinglink in uw orderbevestigingsmail. Deze link geeft u de laatste updates over de locatie van uw pakket.

Als de trackinglink aangeeft dat uw pakket is bezorgd, maar u het niet heeft ontvangen, probeer dan het volgende:

Als u uw pakket nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact op met onze medewerker voor verdere hulp.

Als de trackinglink aangeeft dat uw pakket nog onderweg is, overweeg dan het volgende:

Als uw pakket ondanks het volgen van de bovenstaande stappen toch ontbreekt, staat ons supportteam voor u klaar. Neem contact op met onze live-medewerker en geef uw bestelgegevens door. Wij helpen u dan bij het vinden van uw pakket of het regelen van een vervangend pakket, indien nodig.

We begrijpen dat wachten op een pakket stressvol kan zijn en we doen er alles aan om ervoor te zorgen dat u uw bestelling ontvangt. Volg deze stappen en laat ons u helpen bij het oplossen van problemen met ontbrekende pakketten.

Zodra we uw bestelling hebben afgedrukt en klaargemaakt voor verzending, wordt er automatisch een verzendlabel gegenereerd met een trackinglink waarmee u de voortgang van de levering kunt volgen.

Meestal sturen we automatisch een e-mail naar uw geregistreerde e-mailadres met daarin de trackinglink. Als u echter geen e-mail van ons heeft ontvangen, kunt u de trackinglink in uw account vinden door de onderstaande stappen te volgen:

1. Log in op uw account en klik op "Uw bestellingen"

2. Kies de bestelling die u wilt volgen. Daar zou u de trackinglink moeten vinden (of meerdere links als de bestelling in meerdere pakketten is opgesplitst).

Onvolledige of ontbrekende artikelen in uw bestelling

Als u slechts een deel van uw bestelling heeft ontvangen, is deze mogelijk opgesplitst in meerdere pakketten. Dit komt vaak voor bij grotere bestellingen of wanneer artikelen in grootte variëren. Als dit niet het geval is, neem dan contact met ons op via livechat. Volg anders de onderstaande stappen om uw pakketten te volgen en het probleem op te lossen:

1. Controleer uw verzendbevestigingsmail:

- Zoek de verzendbevestigingsmail die we hebben verzonden toen uw bestelling werd verzonden.

- Deze e-mail bevat trackingnummers voor elk pakket. Controleer alle trackingnummers.

2. Log in op uw account:

- Ga naar onze website en log in op uw account.

- Ga naar het gedeelte 'Uw bestellingen'.

3. Bekijk de bestelgegevens:

- Selecteer de betreffende bestelling.

- Controleer of er meerdere trackinglinks onder de bestelgegevens staan. Elke trackinglink komt overeen met een apart pakket.

4. Volg elk pakket:

- Klik op elke trackinglink om de actuele bezorgstatus te bekijken.

- Houd er rekening mee dat pakketten op verschillende tijdstippen kunnen aankomen.

Neem contact op met de klantenservice: Als u alle trackinglinks heeft gecontroleerd en er nog steeds artikelen ontbreken, neem dan contact op met onze klantenservice voor hulp.

Wees geduldig: Soms kan het ene pakket eerder aankomen dan het andere vanwege verschillende verzendfactoren.

Door deze stappen te volgen, kunt u ervoor zorgen dat u over alle informatie beschikt die nodig is om uw pakketten te volgen en uw volledige bestelling te ontvangen. Bedankt voor uw begrip en geduld!

Na de situatie te hebben beoordeeld, lijkt het erop dat ons systeem niet heeft gedetecteerd dat uw bestelling al geannuleerd was. Daarom is deze alsnog verwerkt en naar de koerier verzonden. Onze excuses voor het ongemak. U ontvangt gegarandeerd een volledige terugbetaling voor uw bestelling, aangezien we de annulering hebben bevestigd. Bovendien hoeft u de goederen niet naar ons te retourneren; u kunt ze naar eigen inzicht gebruiken of weggooien als u de bestelling ontvangt. Als u het pakket ontvangt, kunt u het ophalen of achterlaten.