Veelgestelde vragen bij het maken van een bestelling

Optimalprint ondersteunt bestandsuploads tot 30 MB en 10.000 pixels (breedte x hoogte). Bestanden die groter zijn, worden niet geüpload.

Om de fotogrootte te controleren:

- Op een desktop: Klik met de rechtermuisknop op het bestand > "Eigenschappen" > "Afbeeldingsafmetingen".

- Op een telefoon: Open "Afbeeldingsinfo" of "Foto-info".

Tip: Zorg ervoor dat uw afbeeldingen aan deze limieten voldoen voor een soepele uploadervaring.

We bieden momenteel alleen standaard afdrukformaten aan die in onze catalogus staan. Aangepaste formaten zijn niet beschikbaar.

Foto's die niet voor een digitaal fotoboek worden gebruikt, worden verwijderd wanneer u de editor afsluit. Upload ze indien nodig opnieuw.

Om speciale tekens toe te voegen:

1. Typ uw tekst met accenten in een teksteditor.

2. Kopieer en plak de tekst in onze editor.

3. Bekijk een voorbeeld om te controleren of alle tekens correct worden weergegeven.

Let op: Niet-ondersteunde tekens kunnen als rechthoeken worden afgedrukt. Overweeg het lettertype indien nodig te wijzigen.

Afbeeldingen die eenmaal zijn verwijderd, kunnen niet meer worden hersteld.

Zodra een bestelling is geplaatst, is het niet meer mogelijk om het papiertype te wijzigen. U kunt uw bestelling echter binnen 30 minuten annuleren voor een terugbetaling en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen met een andere papiersoort.

1. Ga naar "Uw concepten" in uw account.

2. Selecteer en bewerk uw opgeslagen ontwerp.

Let op: Wijzigingen in concepten worden niet bijgewerkt naar vergelijkbare artikelen in uw winkelwagen. Om artikelen in uw winkelwagen te bewerken, gaat u naar de winkelwagen en selecteert u "Bewerken".

Een afbeelding uploaden:

1. Selecteer een product en klik op "Personaliseren".

2. Kies "Foto's" aan de linkerkant.

3. Klik op "Bestand kiezen" om te uploaden vanaf uw apparaat of sociale media.

Upload voor optimale kwaliteit afbeeldingen met minimaal 300 dpi. Zoom 3x in op uw afbeelding om de helderheid te controleren voordat u deze uploadt.

Controleer uw e-mail of het gedeelte 'Mijn bestellingen' in uw Optimalprint-account om uw bestelling te bevestigen. Als de status 'Betaling onderbroken' is, is de bestelling niet verwerkt en zijn er geen kosten in rekening gebracht.

Wij bieden geen vergrotingsservices aan. U kunt uw digitale foto's uploaden en ons systeem markeert foto's die niet voldoen aan de kwaliteitsnormen voor afdrukken.

De uploadsnelheid van foto's is afhankelijk van uw internetverbinding. Voor snellere uploads maakt u verbinding met wifi. Als een foto niet kan worden geüpload of er wazig uitziet, probeer deze dan te vervangen door een versie van hogere kwaliteit.

Uploaden vanuit de software "Foto's":

1. Selecteer de foto's in "Foto's" en sleep ze naar een Finder-venster.

2. Upload ze vanuit Finder naar uw Optimalprint-product.

Onze editor biedt geen mogelijkheid tot bijsnijden, omdat dit de beeldkwaliteit kan verminderen. Voor het beste resultaat uploadt u foto's die al naar wens zijn bijgesneden.

Optimalprint controleert de fotokwaliteit niet vooraf voordat ze worden afgedrukt. Zorg ervoor dat uw foto's voldoen aan de kwaliteitsnormen voordat u een bestelling plaatst.

Voor het beste resultaat:

- Gebruik originele afbeeldingen met een hoge resolutie (300 dpi of hoger).

- Vermijd gecomprimeerde afbeeldingen van berichtenapps (bijv. WhatsApp).

- Zorg voor goede belichting en vermijd bewegingsonscherpte.

- Ondersteunde formaten: .jpg, .png

Een account aanmaken is gratis en eenvoudig. Ja, een account is vereist om een ​​bestelling te plaatsen. Dit garandeert een veilige afhandeling en toegang tot uw bestelgeschiedenis.

Om uw ontwerp zwart-wit te maken, bewerkt u het in een fotobewerkingsprogramma en uploadt u vervolgens de definitieve afbeelding.

Momenteel bieden we geen afdrukken op fotopapier aan. U kunt echter wel posters, canvassen en andere afdrukken op onze site bestellen.

Om een ​​ontwerp op een ander product te gebruiken, maakt u het opnieuw aan door het nieuwe product te selecteren.

Optimalprint werkt alleen online. Alle bestellingen worden rechtstreeks naar u verzonden.

Ons systeem past automatisch te donkere of te lichte afbeeldingen aan, wat kleurverschuivingen kan veroorzaken. Neem indien nodig contact met ons op via livechat.

Omdat het een selfserviceplatform is, moet u uw ontwerp rechtstreeks op de website uploaden om een ​​bestelling te plaatsen. Neem contact met ons op via livechat voor hulp.

U kunt geen wijzigingen aanbrengen in reeds geplaatste bestellingen. Annuleer binnen 30 minuten om aanpassingen te maken en plaats vervolgens een nieuwe bestelling.

Om de beschikbaarheid van expressbezorging te controleren:

1. Voeg een artikel toe aan uw winkelmandje zonder de aanpassing te voltooien.

2. Kijk of expressbezorging wordt vermeld.

Gebruik "Maak uw eigen kaart" op onze website om uw eigen uitnodigingsontwerpen te uploaden.

De geschatte leverdatum wordt weergegeven tijdens het afrekenen. U kunt ook een artikel toevoegen aan uw winkelmandje om de geschatte datum te bekijken voordat u de aanpassing voltooit.

Als u "Plat zonder binnenkant" ziet, wordt uw product nog steeds zoals verwacht afgedrukt. Dit label verwijst meestal naar niet-gevouwen kaarten.

Als je een bestelling hebt geplaatst zonder account, kun je deze nog steeds opnieuw bestellen door deze eenvoudige stappen te volgen:

1. Maak een account aan: Meld je aan met hetzelfde e-mailadres dat je hebt gebruikt bij je vorige bestelling.

2. Bekijk bestelgeschiedenis: Zodra je account is aangemaakt en je bent ingelogd, verschijnen je eerdere bestellingen in je bestelgeschiedenis.

3. Opnieuw bestellen: Vanaf daar kun je eenvoudig dezelfde artikelen opnieuw bestellen die je eerder hebt gekocht.

Hulp nodig? Ons supportteam staat voor je klaar! Neem contact op met onze live-medewerker en we helpen je verder.

Als je problemen hebt met het vinden van een specifieke kaartsjabloon die is geadverteerd, probeer deze dan te zoeken in specifieke categorieën op de website van Optimalprint. Als je bijvoorbeeld op zoek bent naar een doopkaart, ga dan naar het kaartengedeelte en kijk onder de categorie 'doop' om de sjabloon te vinden.

Als u problemen ondervindt bij het uploaden van uw afbeeldingen, volg dan deze stappen voor probleemoplossing:

1. Controleer de bestandsgrootte

Zorg ervoor dat de bestandsgrootte van uw afbeeldingen 30 MB of kleiner is. Bestanden groter dan 30 MB worden niet correct geüpload.

2. Controleer het bestandsformaat

Alleen JPEG- en PNG-bestandsformaten worden ondersteund op onze websites. Als uw afbeelding een ander formaat heeft, zoals HEIC, converteer deze dan naar JPEG of PNG voordat u uploadt. Bestanden in niet-ondersteunde formaten kunnen niet worden geüpload.

3. Vernieuw uw sessie

Als uw bestand voldoet aan de grootte- en formaatvereisten, maar nog steeds niet kan worden geüpload, probeer dan uit te loggen bij uw account en opnieuw in te loggen. Probeer vervolgens de afbeeldingen opnieuw te uploaden.

4. Gebruik een computer om te bewerken

Als u uw bestelling bewerkt op een telefoon en problemen ondervindt met uploaden, raden we u aan over te schakelen naar een laptop of desktopcomputer. Het uploaden van afbeeldingen vanaf een computer lost dergelijke problemen vaak op.

Als je een artikel uit je winkelwagentje verwijdert, kun je het niet meer terughalen. Je moet het handmatig opnieuw toevoegen.

Om een ​​artikel uit je winkelmandje naar je concept te verplaatsen, klik je op 'Opslaan als concept'. Als je die optie niet ziet, klik dan eerst op 'Bewerken' en sla het vervolgens daar op.