Domande frequenti sui problemi di consegna

In alcuni casi, quando un articolo viene prodotto in una tipografia al di fuori della tua regione o del tuo Paese, potrebbero essere applicati dazi doganali. Purtroppo, questo può accadere quando i prodotti vengono stampati in strutture al di fuori della tua regione. Per risolvere il problema, ti preghiamo di pagare la fattura doganale. Una volta effettuato il pagamento, contatta il nostro agente in tempo reale e inviaci la ricevuta che attesta l'avvenuto pagamento, insieme a una copia della fattura DHL ricevuta. Procederemo quindi al rimborso dell'importo pagato per i dazi doganali.

Non possiamo rispedire gli ordini non consegnati se la posta ce li restituisce. Tutti gli ordini non consegnati vengono automaticamente riciclati. Contattaci se hai inserito accidentalmente l'indirizzo errato e l'ordine non è stato spedito, o se si è verificato un altro problema con la consegna.

Se non riesci a trovare il tuo pacco, non preoccuparti! Segui questi passaggi per localizzarlo e ottenere l'assistenza di cui hai bisogno.

Inizia controllando il link di tracciamento fornito nell'email di conferma dell'ordine. Questo link ti fornisce gli ultimi aggiornamenti sulla posizione del tuo pacco.

Se il link di tracciamento indica che il tuo pacco è stato consegnato, ma non lo hai ricevuto, prova quanto segue:

Se ancora non riesci a trovare il tuo pacco, contatta il nostro operatore in tempo reale per ulteriore assistenza.

Se il link di tracciamento indica che il tuo pacco è ancora in transito, considera quanto segue:

Se il tuo pacco risulta mancante nonostante i passaggi precedenti, il nostro team di assistenza è qui per aiutarti. Contatta un nostro agente in tempo reale con i dettagli del tuo ordine e ti aiuteremo a localizzare il tuo pacco o a organizzare una sostituzione, se necessario.

Sappiamo che l'attesa di un pacco può essere stressante e ci impegniamo a garantire che tu riceva il tuo ordine. Segui questi passaggi e lascia che ti aiutiamo a risolvere eventuali problemi con i pacchi mancanti.

Una volta stampato l'ordine e preparato per la spedizione, verrà generata automaticamente un'etichetta di spedizione insieme a un link di tracciamento che ti aiuterà a seguire l'avanzamento della consegna.

Di solito, inviamo automaticamente un'e-mail all'indirizzo email registrato contenente il link di tracciamento. Tuttavia, se non hai ricevuto un'email da parte nostra, puoi trovare il link di tracciamento nel tuo account seguendo i passaggi seguenti:

1. Accedi al tuo account e clicca su "I tuoi ordini".

2. Scegli l'ordine che desideri tracciare e lì dovresti trovare il link di tracciamento (o più link se l'ordine è suddiviso in più pacchi).

Articoli incompleti o mancanti nel tuo ordine

Se hai ricevuto solo una parte del tuo ordine, potrebbe essere stato suddiviso in più pacchi. Questo è comune per ordini più grandi o quando gli articoli variano di dimensioni. In caso contrario, contattaci tramite live chat. In caso contrario, segui i passaggi seguenti per tracciare i tuoi pacchi e risolvere il problema:

Pacchi multipli:

1. Controlla l'email di conferma della spedizione:

- Individua l'email di conferma della spedizione che ti abbiamo inviato al momento della spedizione del tuo ordine.

- Questa email contiene i numeri di tracciamento per ogni pacco. Assicurati di controllare tutti i numeri di tracciamento.

2. Accedi al tuo account:

- Vai sul nostro sito web e accedi al tuo account.

- Vai alla sezione "I tuoi ordini".

3. Controlla i dettagli dell'ordine:

- Seleziona l'ordine in questione.

- Controlla se sono presenti più link di tracciamento sotto i dettagli dell'ordine. Ogni link di tracciamento corrisponde a un pacco separato.

4. Traccia ogni pacco:

- Clicca su ciascun link di tracciamento per visualizzare lo stato di consegna più aggiornato.

- Tieni presente che i pacchi potrebbero arrivare in momenti diversi.

Contatta l'assistenza: se hai controllato tutti i link di tracciamento e alcuni articoli risultano ancora mancanti, contatta il nostro team di assistenza clienti per ricevere assistenza.

Sii paziente: a volte, un pacco potrebbe arrivare prima di altri a causa di vari fattori legati alla spedizione.

Seguendo questi passaggi, puoi assicurarti di avere tutte le informazioni necessarie per tracciare i tuoi pacchi e ricevere il tuo ordine completo. Grazie per la comprensione e la pazienza!

Dopo aver esaminato la situazione, sembra che il nostro sistema non abbia rilevato che il tuo ordine fosse già stato annullato, motivo per cui è stato comunque elaborato e inviato al corriere. Ci scusiamo per l'inconveniente. Ti assicuriamo che riceverai comunque un rimborso completo per il tuo ordine, poiché abbiamo confermato l'annullamento. Inoltre, non è necessario restituirci la merce, puoi utilizzarla o smaltirla a tuo piacimento una volta ricevuto l'ordine. Se ricevi il pacco, puoi scegliere di ritirarlo o lasciarlo.