Comment annuler ou modifier une commande après l'avoir passée ?

Important à noter :

⏱️ Vous pouvez annuler votre commande dans les 30 minutes qui suivent.
Passé ce délai, votre commande entre en production et ne peut plus être annulée.

❓Pourquoi ne puis-je pas annuler après 30 minutes ?

Pour garantir des délais d'exécution rapides et une livraison efficace, nous commençons à traiter et à produire votre commande peu de temps après l'avoir passée. Il s'agit notamment de préparer vos articles pour l'impression, de réserver les matériaux et de mettre le travail en file d'attente dans notre système de production. Une fois ce processus lancé, il nous est impossible d'apporter des modifications ou d'interrompre la production : votre commande est déjà fabriquée spécifiquement pour vous.

Vous avez commis une erreur ?

Si vous avez utilisé une mauvaise adresse, sélectionné une mauvaise quantité ou si vous devez modifier votre dessin, vous pouvez annuler la commande (si vous êtes encore dans le délai de 30 minutes) et en passer une nouvelle avec les informations correctes.

Comment annuler une commande

1. Visitez le site web Optimalprint de votre région et connectez-vous à votre compte :

Liens vers le site web

Country	Website Links
Belgium	www.optimalprint.be/fr
Czech Republic	www.optimalprint.cz
Denmark	www.optimalprint.dk
Germany	www.optimalprint.de
France	www.optimalprint.fr
Netherland	www.optimalprint.nl
Norway	www.optimalprint.no
Austria	www.optimalprint.de
Poland	www.optimalprint.pl
Portugal	www.optimalprint.pt
Switzerland	www.optimalprint.ch/de
Sweden	www.optimalprint.se
Canada	www.optimalprint.ca/en
India	www.optimalprint.in
Singapore	www.optimalprint.sg
Brazil	www.optimalprint.com.br
Australia	https://www.optimalprint.com.au/
USA	https://www.optimalprint.com/en
New Zealand	https://www.optimalprint.co.nz/
Ireland	https://www.optimalprint.ie/
United Kingdom	https://www.optimalprint.co.uk/
Italy	https://www.optimalprint.it/
Spain	https://www.optimalprint.es/

2. Connectez-vous à votre compte.

Passez votre souris sur l'icône « Compte » dans le coin supérieur droit (touchez-la sur mobile), puis sélectionnez « Vos commandes ».

3. Localisez votre commande dans l'historique des commandes et cliquez sur « Annuler la commande ».

4. Sélectionnez un motif d'annulation lorsque vous y êtes invité et confirmez l'annulation.

Que se passe-t-il ensuite ?

✅Si l'annulation est acceptée, le statut devient "En attente de remboursement". Votre paiement sera intégralement remboursé dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables.
🔁 Si vous annulez votre commande pour y apporter des modifications, il vous suffit de cliquer sur « Acheter à nouveau » pour la remettre dans votre panier et la modifier si nécessaire.
🚫 Si la commande est déjà entrée en production, vous verrez apparaître le message suivant : « La commande ne peut être annulée ». Malheureusement, il n'est plus possible d'apporter des modifications à ce stade.