FAQ zu Lieferproblemen

In einigen Fällen können Zollgebühren anfallen, wenn ein Artikel in einer Druckerei außerhalb Ihrer Region oder Ihres Landes hergestellt wird. Dies kann leider vorkommen, wenn Produkte in Druckereien außerhalb Ihrer Region gedruckt werden. Um dies zu beheben, bezahlen Sie bitte die Zollrechnung. Sobald Sie die Zahlung geleistet haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und senden Sie uns den Zahlungsbeleg zusammen mit einer Kopie der DHL-Rechnung, die Sie erhalten haben. Wir erstatten Ihnen dann den von Ihnen gezahlten Zollbetrag.

Wir können nicht zugestellte Bestellungen nicht erneut versenden, wenn sie von der Post an uns zurückgeschickt werden. Alle nicht zugestellten Bestellungen werden automatisch recycelt. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie versehentlich eine falsche Adresse eingegeben haben und die Bestellung nicht versendet wurde oder ein anderes Problem mit der Zustellung aufgetreten ist.

Wenn Sie Ihr Paket nicht finden können, keine Sorge! Folgen Sie diesen Schritten, um es zu finden und die benötigte Hilfe zu erhalten.

Prüfen Sie zunächst den Tracking-Link in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail. Über diesen Link erhalten Sie aktuelle Informationen zum Standort Ihres Pakets.

Wenn der Tracking-Link anzeigt, dass Ihr Paket zugestellt wurde, Sie es aber nicht erhalten haben, versuchen Sie Folgendes:

Wenn Sie Ihr Paket immer noch nicht finden können, wenden Sie sich bitte an unseren Live-Support, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Wenn der Tracking-Link anzeigt, dass Ihr Paket noch unterwegs ist, beachten Sie Folgendes:

Sollte Ihr Paket trotz der oben genannten Schritte fehlen, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit Ihren Bestelldaten. Wir helfen Ihnen gerne, Ihr Paket zu finden oder bei Bedarf Ersatz zu organisieren.

Wir wissen, wie stressig das Warten auf ein Paket sein kann, und möchten, dass Sie Ihre Bestellung erhalten. Folgen Sie diesen Schritten, damit wir Ihnen bei der Lösung von Problemen mit fehlenden Paketen helfen können.

Sobald wir Ihre Bestellung gedruckt und für den Versand vorbereitet haben, wird automatisch ein Versandetikett mit einem Tracking-Link erstellt, mit dem Sie den Lieferverlauf verfolgen können.

In der Regel erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit dem Tracking-Link an Ihre registrierte E-Mail-Adresse. Sollten Sie keine E-Mail von uns erhalten haben, finden Sie den Tracking-Link in Ihrem Konto. Folgen Sie dazu den folgenden Schritten:

1. Melden Sie sich in Ihrem Konto an und klicken Sie auf „Ihre Bestellungen“.

2. Wählen Sie die Bestellung aus, die Sie verfolgen möchten. Dort finden Sie den Tracking-Link (oder mehrere Links, wenn die Bestellung auf mehrere Pakete aufgeteilt ist).

Unvollständige oder fehlende Artikel in Ihrer Bestellung

Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung erhalten haben, wurde diese möglicherweise auf mehrere Pakete aufgeteilt. Dies kommt häufig bei größeren Bestellungen oder Artikeln unterschiedlicher Größe vor. Sollte dies nicht der Fall sein, kontaktieren Sie uns bitte per Live-Chat. Andernfalls folgen Sie den folgenden Schritten, um Ihre Pakete zu verfolgen und das Problem zu beheben:

1. Überprüfen Sie Ihre Versandbestätigungs-E-Mail:

- Suchen Sie die Versandbestätigungs-E-Mail, die wir Ihnen nach dem Versand Ihrer Bestellung gesendet haben.

- Diese E-Mail enthält die Trackingnummern für jedes Paket. Überprüfen Sie alle Trackingnummern.

2. Melden Sie sich in Ihrem Konto an:

- Besuchen Sie unsere Website und melden Sie sich in Ihrem Konto an.

- Navigieren Sie zum Bereich „Ihre Bestellungen“.

3. Bestelldetails prüfen:

- Wählen Sie die entsprechende Bestellung aus.

- Prüfen Sie, ob in den Bestelldetails mehrere Tracking-Links vorhanden sind. Jeder Tracking-Link gehört zu einem separaten Paket.

4. Jedes Paket verfolgen:

- Klicken Sie auf jeden Tracking-Link, um den aktuellen Lieferstatus anzuzeigen.

- Beachten Sie, dass Pakete zu unterschiedlichen Zeiten eintreffen können.

Support kontaktieren: Wenn Sie alle Tracking-Links überprüft haben und dennoch Artikel fehlen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Bitte haben Sie Geduld: Aufgrund verschiedener Versandfaktoren kann es vorkommen, dass ein Paket früher eintrifft als andere.

Mit diesen Schritten stellen Sie sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen zur Sendungsverfolgung und zum Erhalt Ihrer vollständigen Bestellung haben. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld!

Nach Prüfung der Situation hat unser System die Stornierung Ihrer Bestellung offenbar nicht erkannt. Daher wurde sie dennoch bearbeitet und an den Kurierdienst weitergeleitet. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Sie erhalten Ihre Bestellung vollständig zurück, da wir die Stornierung bestätigt haben. Eine Rücksendung der Ware ist nicht erforderlich. Sie können sie nach Erhalt der Bestellung verwenden oder entsorgen. Sie können das Paket nach Erhalt abholen oder dort hinterlassen.