Vanlige spørsmål om leveringsproblemer

I noen tilfeller, når en vare produseres på et trykkeri utenfor din region eller ditt land, kan det påløpe toll. Dessverre kan dette skje når produkter trykkes på anlegg utenfor din region. For å løse dette, vennligst betal tollfakturaen. Når du har foretatt betalingen, vennligst kontakt vår live agent, send oss ​​kvitteringen som viser at betalingen er foretatt, sammen med en kopi av DHL-fakturaen du mottok. Vi vil deretter behandle en refusjon for beløpet du betalte i toll.

Vi kan ikke sende uleverte bestillinger på nytt hvis posten returnerer dem til oss. Alle uleverte bestillinger blir automatisk resirkulert. Ta kontakt med oss ​​hvis du ved et uhell har skrevet inn feil adresse og bestillingen ikke har blitt sendt, eller det var et annet problem med leveransen.

Hvis du ikke finner pakken din, ikke bekymre deg! Følg disse trinnene for å finne den og få hjelpen du trenger.

Start med å sjekke sporingslenken i ordrebekreftelses-e-posten din. Denne lenken gir deg de siste oppdateringene om pakkens plassering.

Hvis sporingslenken indikerer at pakken din er levert, men du ikke har mottatt den, kan du prøve følgende:

Se deg rundt hjemme: Sjekk vanlige leveringssteder som verandaen, postkassen eller garasjen.

Spør naboer og familiemedlemmer: Noen ganger mottas pakker av noen andre på dine vegne.

Sjekk trygge steder: Leveringspersonell kan legge igjen pakker på skjulte steder for å holde dem trygge.

Hvis du fortsatt ikke finner pakken din, kan du koble til vår liveagent for ytterligere hjelp.

Hvis sporingslenken viser at pakken din fortsatt er under transport, bør du vurdere disse punktene:

Hvis pakken din mangler til tross for at du har fulgt trinnene ovenfor, er supportteamet vårt her for å hjelpe. Ta kontakt med vår agent med bestillingsdetaljene dine, så hjelper vi deg med å finne pakken din eller ordne en erstatning om nødvendig.

Vi forstår at det kan være stressende å vente på en pakke, og vi er forpliktet til å sørge for at du mottar bestillingen din. Følg disse trinnene, så hjelper vi deg med å løse eventuelle problemer med manglende pakker.

Når vi har skrevet ut bestillingen din og forberedt den for sending, genereres det automatisk en fraktetikett sammen med en sporingslenke som hjelper deg med å følge leveringsprosessen.

Vanligvis sendes det automatisk en e-post fra oss til din registrerte e-postadresse som inneholder sporingslenken. Hvis du imidlertid ikke har mottatt en e-post fra oss, kan du finne sporingslenken i kontoen din ved å følge trinnene nedenfor:

1. Logg inn på kontoen din og klikk på «Dine bestillinger».

2. Velg bestillingen du ønsker å spore, og der skal du finne sporingslenken (eller flere lenker hvis bestillingen er delt inn i flere pakker).

Ufullstendige eller manglende varer i bestillingen din

Hvis du bare har mottatt en del av bestillingen din, kan den ha blitt delt inn i flere pakker. Dette er vanlig for større bestillinger eller når varer varierer i størrelse. Hvis dette ikke er tilfelle, kan du kontakte oss via live chat. Ellers følger du trinnene nedenfor for å spore pakkene dine og løse problemet:

1. Sjekk e-posten din for leveringsbekreftelse:

- Finn e-posten for leveringsbekreftelse vi sendte da bestillingen din ble sendt.

- Denne e-posten inneholder sporingsnumre for hver pakke. Sørg for å sjekke alle sporingsnumre.

2. Logg inn på kontoen din:

- Gå til nettstedet vårt og logg inn på kontoen din.

– Naviger til delen «Dine bestillinger».

3. Se gjennom bestillingsdetaljene:

– Velg den aktuelle bestillingen.

– Sjekk om det finnes flere sporingslenker under bestillingsdetaljene. Hver sporingslenke tilsvarer en separat pakke.

4. Spor hver pakke:

– Klikk på hver sporingslenke for å se den siste leveringsstatusen.

– Merk at pakker kan ankomme til forskjellige tidspunkter.

Kontakt kundestøtte: Hvis du har sjekket alle sporingslenker og noen varer fortsatt mangler, kan du kontakte kundestøtteteamet vårt for å få hjelp.

Vær tålmodig: Noen ganger kan én pakke ankomme tidligere enn andre på grunn av ulike fraktfaktorer.

Ved å følge disse trinnene kan du sikre at du har all informasjonen du trenger for å spore pakkene dine og motta hele bestillingen din. Takk for din forståelse og tålmodighet!

Etter å ha gjennomgått situasjonen ser det ut til at systemet vårt ikke oppdaget at bestillingen din allerede var kansellert, og det er derfor den fortsatt ble behandlet og sendt til budtjenesten. Vi beklager eventuelle ulemper. Du kan være trygg på at du fortsatt vil motta full refusjon for bestillingen din, ettersom vi har bekreftet kanselleringen. Videre er det ikke nødvendig å returnere varene til oss. Du kan bruke eller kvitte deg med dem når det passer deg hvis du mottar bestillingen. Hvis du mottar pakken, kan du velge å hente den eller legge den igjen.