Hos Optimalprint er vi dedikeret til at levere produkter af højeste kvalitet til vores værdsatte kunder. Hvis du oplever problemer med din ordre, er vores supportteam klar til at hjælpe dig hurtigt og effektivt.

Hvis du har bekymringer om farvekonsistens eller den samlede produktkvalitet, bedes du kontakte vores supportteam inden for 14 dage efter modtagelsen af din ordre. Vi vil undersøge problemet og arbejde sammen med dig for at finde en tilfredsstillende løsning.

Hvis du modtager defekte eller beskadigede produkter, som er blevet påvirket under transport eller fejlagtige mængder, bedes du underrette vores supportteam. Vi dækker omkostningerne ved at erstatte din ordre og fremskynder processen for at sikre din tilfredshed.

For at sikre nøjagtigheden af dine personaliserede produkter er vi afhængige af de oplysninger og billeder, du giver. Vi anbefaler at korrekturlæse al tekst og sikre, at billederne er af høj kvalitet, før du afslutter din ordre. Produkter med tastefejl eller pixelerede/slørede billeder er ikke berettiget til vores kvalitetsgaranti. Hvis du har brug for en ny ordre med korrekt tekst eller billeder, vil du være ansvarlig for de tilknyttede omkostninger.

Sørg for, at den leveringsadresse, du angiver, er nøjagtig og komplet for at forhindre leveringsproblemer. Hvis en utilstrækkelig adresse eller ikke-krævet forsendelse fører til, at pakken returneres, vil den blive bortskaffet. En ny ordre med opdaterede adresseoplysninger vil kræve, at du dækker de tilknyttede udgifter.

Personlige produkter, der er lavet specifikt til hver ordre, er ikke berettiget til returnering. Vi værdsætter din forståelse i denne sag.

For eventuelle problemer med din ordre bedes du kontakte os via vores live chat. Hvis du allerede er i chatten, skal du klikke eller skrive "forbind med en agent" efter at have interageret med vores chatbot, så vi kan hjælpe dig med dit ordreproblem.