Jeg har modtaget en anmodning om at betale told/pligter på de varer, jeg bestilte fra dig. Er dette korrekt?
Jeg har modtaget en anmodning om at betale told/pligter på de varer, jeg bestilte fra dig. Er dette korrekt?
I nogle tilfælde, når der produceres en vare på en trykfacilitet uden for din region eller land, kan told kan opstå. Desværre kan dette ske, når produkter udskrives på faciliteter uden for din region. For at løse dette skal du betale toldfakturaen. Når du har foretaget betalingen, skal du oprette forbindelse til vores live agent, send os kvitteringen, der viser, at betalingen er foretaget sammen med en kopi af den DHL -faktura, du har modtaget. Vi behandler derefter en refusion for det beløb, du betalte i told.
Min ordre er blevet returneret til OptimalPrint, kan du sende den igen?
Min ordre er blevet returneret til OptimalPrint, kan du sende den igen?
Vi kan ikke genlevere ikke -leverede ordrer, hvis indlægget returnerer dem til os. Alle ikke -leverede ordrer genanvendes automatisk. Kontakt os venligst, hvis du ved et uheld indtastede den forkerte adresse, og ordren er ikke sendt, eller der var et andet problem med leveringen.
Hvad gør jeg, hvis min pakke mangler?
Hvad gør jeg, hvis min pakke mangler?
Hvis du ikke kan finde din pakke, skal du ikke bekymre dig! Følg disse trin for at finde det og få den hjælp, du har brug for.
Tjek sporingslinket
Start med at kontrollere sporingslinket, der er angivet i din ordrebekræftelses -e -mail. Dette link giver dig de seneste opdateringer på din pakkes placering.
Hvis status viser "leveret"
Hvis sporingslink indikerer, at din pakke er leveret, men du ikke har modtaget den, kan du prøve følgende:
Se rundt i dit hjem: Kontroller almindelige leveringspladser såsom din veranda, postkasse eller garage.
Spørg naboer og familiemedlemmer: Nogle gange modtages pakker af en anden på dine vegne.
Kontroller sikre steder: Leveringspersonale kan muligvis forlade pakker på skjulte pletter for at holde dem i sikkerhed.
If you still can't find your parcel, please connect to our live agent for further assistance.
Hvis du stadig ikke kan finde din pakke, skal du oprette forbindelse til vores live agent for yderligere hjælp.
Hvis sporingslink viser, at din pakke stadig er i transit, skal du overveje disse punkter:
Kontroller for de seneste opdateringer: Se efter den nyeste statusopdatering. Hvis der ikke har været nogen ny information i de sidste 48 timer, kan det blive forsinket.
Vent et par dage: Nogle gange forekommer forsinkelsesforsinkelser. Hvis der ikke er nogen opdatering i mere end 7 dage, skal du oprette forbindelse til vores live agent.
Kontakt support
Hvis din pakke mangler på trods af at have kontrolleret ovenstående trin, er vores supportteam her for at hjælpe. Opret forbindelse til vores live agent med dine ordreoplysninger, så hjælper vi dig med at finde din pakke eller arrangere en erstatning om nødvendigt.
Hvor kan jeg finde mit sporingslink?
Hvor kan jeg finde mit sporingslink?
Når vi udskrev din ordre, og vi forbereder den til forsendelse, genereres en forsendelsesetiket automatisk sammen med et sporingslink, der hjælper dig med at følge leveringsfremskridt.
Normalt sendes en e -mail automatisk fra os til din registrerede e -mail -adresse, der indeholder sporingslinket. Men hvis du ikke modtog en e -mail fra os, kan du finde sporingslinket på din konto ved at følge nedenstående trin:
1. Log ind på din konto, og klik på "Dine ordrer":
2. Vælg den rækkefølge, du ønsker at spore, og der skal du have sporingslinket (eller flere links, hvis ordren er opdelt i flere pakker)
Hvad hvis min ordre er ankommet ufuldstændige eller manglende dele?
Hvad hvis min ordre er ankommet ufuldstændige eller manglende dele?
Ufuldstændige eller manglende genstande i din ordre
Hvis du kun har modtaget en del af din ordre, kan det være opdelt i flere pakker. Dette er almindeligt for større ordrer, eller når genstande varierer i størrelse. Hvis dette ikke er tilfældet, skal du oprette forbindelse til os via live chat. Ellers skal du følge nedenstående trin for at spore dine pakker og løse problemet:
Flere pakker:
1. Kontroller din e -mail med forsendelsesbekræftelse:
- Find forsendelsesbekræftelses -e -mailen, vi sendte, da din ordre blev sendt.
- Denne e -mail indeholder sporingsnumre for hver pakke. Sørg for at kontrollere alle sporingsnumre.
2. log ind på din konto:
- Gå til vores websted og log ind på din konto.
- Naviger til afsnittet "Dine ordrer".
3. Gennemgangsordreoplysninger:
- Vælg den relevante rækkefølge.
- Kontroller, om der er flere sporingslink under ordreoplysningerne. Hvert sporingslink svarer til en separat pakke.
4. Spor hver pakke:
- Klik på hvert sporingslink for at se den seneste leveringsstatus.
- Bemærk, at pakker kan ankomme til forskellige tidspunkter.
Yderligere tip
Kontaktstøtte: Hvis du har kontrolleret alle sporingslink og nogle varer mangler stadig, skal du kontakte vores kundesupportteam for at få hjælp.
Vær tålmodig: Nogle gange kan en pakke muligvis ankomme tidligere end andre på grund af forskellige forsendelsesfaktorer.
Ved at følge disse trin kan du sikre dig, at du har alle de nødvendige oplysninger til at spore dine pakker og modtage din komplette ordre. Tak for din forståelse og tålmodighed!
Hvad sker der, hvis min ordre sendes, selvom jeg har annulleret den?
Hvad sker der, hvis min ordre sendes, selvom jeg har annulleret den?
Efter gennemgang af situationen ser det ud til, at vores system ikke registrerede, at din ordre allerede var blevet annulleret, hvorfor det stadig blev behandlet og sendt til kureren. Vi beklager ulejligheden. Du kan være sikker på, at du stadig vil modtage en fuld refusion for din ordre, da vi har bekræftet annulleringen. Derudover er det ikke nødvendigt at returnere varerne til os, du kan bruge eller bortskaffe dem ved din bekvemmelighed, hvis du modtager ordren. Hvis du modtager pakken, kan du vælge at samle den eller forlade den.