Bem-vindo ao nosso centro de ajuda! Neste artigo, responderemos a algumas das perguntas mais frequentes dos clientes que já passaram ou passarão por algumas das mudanças no site nos próximos meses.

Estamos entusiasmados em anunciar que, em 19 de agosto de 2024, a Optimalprint lançará um novo site para oferecer a você uma experiência de compra aprimorada. A Optimalprint continuará ajudando as pessoas a criar conexões significativas com os outros. Nossa visão é nos tornarmos o principal destino para produtos personalizados com as experiências de criação mais simples, utilizando produtos e designs de todo o mundo.

Estamos melhorando nossa assinatura Optimalprint Plus junto com o lançamento do novo site! Compartilharemos mais informações à medida que nos aproximarmos de 19 de agosto, mas os clientes podem esperar muitas melhorias em sua assinatura atual. Todos os clientes que compraram Optimalprint Plus antes ou durante a transição continuarão a ter frete padrão gratuito. Você pode encontrar mais informações sobre Optimalprint Plus em nossos Termos e Condições.

Como parte da mudança no site, também estamos reformulando nossas ferramentas de edição. Para garantir uma transição tranquila, incentivamos você a finalizar e encomendar todas as criações atuais até 19 de agosto. Você ainda poderá acessar suas criações antigas até 31 de agosto (entrando em contato com o atendimento ao cliente), mas após essa data, você não poderá mais acessar seus rascunhos e criações na antiga plataforma do site ou no antigo aplicativo Optimalprint, que também será descontinuado em 31 de agosto.

Você pode encontrar todas as informações sobre seus pedidos anteriores em "Minha Conta" no site, mas não poderá reordenar nenhum pedido feito antes de 19 de agosto devido à migração de nossa política de privacidade em relação aos seus dados. Essas medidas de segurança mais rigorosas visam garantir sua privacidade, portanto, entre em contato com nossa equipe para saber mais. Para links de rastreamento mais antigos e acompanhamento de pedidos feitos em nosso site anterior, se você optou por receber a confirmação de envio por e-mail e SMS, deve tê-la salva em sua caixa de entrada ou telefone. Também podemos fornecer informações anteriores sobre seu pedido, então entre em contato com nossa equipe caso não consiga encontrá-las.

Use seus códigos de desconto antes de 19 de agosto! Os códigos de desconto recebidos antes dessa data podem ter expirado ou perdido sua validade em nosso novo site. Agora estamos adotando um sistema de preços mais estável com descontos de longo prazo. Os descontos atualmente disponíveis em nosso site são por tempo limitado devido à mudança de plataforma. Se você recebeu um código de desconto e não conseguiu usá-lo, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. Sempre honramos os códigos válidos recebidos por nossos clientes.

Também teremos uma nova versão do aplicativo na data de lançamento! Assim como o site, a nova versão do aplicativo conterá apenas as informações presentes no novo site e não será uma extensão do site antigo. Isso pode explicar por que algumas das funcionalidades que você observava antes agora são diferentes ou estão sob outro nome.

Todas as suas informações pessoais no site existente estarão disponíveis até 31 de agosto, através de um link disponível que pode ser acessado através de nosso assistente virtual ou por meio de um de nossos agentes. Sua conta Optimalprint no nosso site antigo será então excluída, juntamente com os rascunhos, fotos e todas as outras informações pessoais. A conta ficará inacessível após essa data, portanto, certifique-se de baixar ou recuperar todas as fotos antes disso. Estamos transferindo com segurança as informações da sua conta anterior para o nosso novo site, com algumas exceções e limitações, incluindo rascunhos e produtos criados anteriormente em nosso editor legado (devido à arquitetura e estrutura dos designs).

Estamos sempre aqui para apoiar nossos clientes de todas as maneiras possíveis. Se você tiver alguma pergunta ou preocupação, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. Estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, para ajudar você com qualquer problema que possa ter. Esperamos que este artigo tenha respondido a algumas de suas perguntas sobre as mudanças em nosso site. Se você tiver mais perguntas ou precisar de ajuda, não hesite em nos contatar.