Usamos as informações mais atualizadas de nossos parceiros de envio para fornecer uma estimativa precisa das datas de entrega no checkout.

Embora possamos entregar mais de 95% dos pedidos dentro dos prazos estimados, fatores externos podem influenciar os prazos de entrega.

​“Ainda não recebi meu pedido, onde está?”. Aqui está uma lista de verificação rápida que pode ser usada antes de entrar em contato com o suporte:

1. Verifique as informações de rastreamento do seu pedido em sua conta e aguarde o envio do seu pedido. Nossos tempos de produção variam de acordo com o produto e leva alguns dias para produzir e enviar seu pedido.

AQUI está como você pode encontrar o link de rastreamento em sua conta.

2. Verifique se o seu pedido foi dividido em vários pacotes. Se for esse o caso, você deve ter recebido um e-mail com vários números de rastreamento ou vários e-mails de confirmação de envio com diferentes números de rastreamento. Além disso, você deve ter mais de um link de rastreamento em seu pedido, como na imagem a seguir:

3. Aguarde 24-48 horas. Mais de 80% dos pacotes atrasados ​​chegam dentro desse prazo. Entendemos que é difícil esperar por um pacote tão esperado, e nossa equipe de suporte estará aqui para ajudá-lo. Nossa equipe entrará em contato com nossos parceiros para tentar encontrar o status mais atualizado, mas a resposta e a confirmação geralmente levam até 48h (e acabamos fornecendo a atualização após a chegada do pacote)

4. Entre em contato com as transportadoras para obter informações sobre o status de entrega mais recente do seu pedido. Você pode encontrar suas informações de contato AQUI.

​Observação: Pedidos que já estão em trânsito não podem ser expedidos.