Na maioria dos casos, a Optimalprint paga automaticamente por quaisquer taxas alfandegárias em um pedido que não possa ser atendido localmente e, portanto, não seria necessário pagar taxas.
Se você foi solicitado por algum de nossos parceiros de envio para pagar a alfândega em seu pedido e ainda não o pagou:
Por favor, entre em contato conosco. Resolveremos o problema, ou substituindo o pedido, ou encontrando uma maneira de pagar por ele.
Você pode solicitar para falar com nossa equipe do nosso chatbot aqui: https://support.optimalprint.com/hc/articles/360001447305
Se eles declararem que você DEVE pagar a alfândega:
Entre em contato conosco, para que possamos escalar para ver se podemos pagar/faturar isso para liberação
Caso contrário, podemos reembolsar o valor total que você pagou
Você pode solicitar para falar com nossa equipe do nosso chatbot aqui: https://support.optimalprint.com/hc/articles/360001447305
Se você já pagou:
Entre em contato conosco com um comprovante de pagamento/cópia da solicitação de taxa alfandegária/ou um número de rastreamento específico do site da transportadora, e reembolsaremos o valor.
Você pode solicitar para falar com nossa equipe do nosso chatbot aqui: https://support.optimalprint.com/hc/articles/360001447305