Welkom bij ons helpcentrum! In dit artikel geven we antwoord op enkele van de meest gestelde vragen van klanten die in de komende maanden al enkele wijzigingen op de website hebben ondergaan of zullen ondergaan.

We zijn verheugd aan te kondigen dat Optimalprint op 19 augustus 2024 een gloednieuwe website zal lanceren om u een verbeterde winkelervaring te bieden. Optimalprint blijft mensen helpen om betekenisvolle verbindingen met anderen te creëren. Onze visie is om de nummer één bestemming te worden voor gepersonaliseerde producten met de eenvoudigste creatie-ervaringen, gebruikmakend van producten en ontwerpen van over de hele wereld.

We verbeteren ons Optimalprint Plus-lidmaatschap samen met de lancering van de nieuwe website! We zullen dichter bij 19 augustus meer informatie delen, maar klanten kunnen veel verbeteringen aan hun huidige lidmaatschap verwachten. Alle klanten die Optimalprint Plus vóór of tijdens de overgang hebben gekocht, blijven gratis standaard verzending ontvangen. Meer informatie over Optimalprint Plus vindt u in onze Algemene Voorwaarden.

Als onderdeel van de websitewijziging herwerken we ook onze bewerkingstools. Om een soepele overgang te garanderen, raden we u aan om alle huidige creaties voor 19 augustus af te ronden en te bestellen. U kunt uw oude creaties tot 31 augustus nog steeds openen (door contact op te nemen met de klantenservice), maar na deze datum kunt u geen toegang meer krijgen tot uw concepten en creaties op het oude websiteplatform of de oude Optimalprint-app, die ook op 31 augustus zal worden stopgezet.

U kunt alle informatie over uw eerdere bestellingen vinden in 'Mijn Account' op de website, maar u kunt geen bestellingen die vóór 19 augustus zijn geplaatst opnieuw bestellen vanwege de migratie van ons privacybeleid met betrekking tot uw gegevens. Deze strengere beveiligingsmaatregelen zijn bedoeld om uw privacy te waarborgen, dus neem contact op met ons team voor meer informatie. Voor oudere trackinglinks en follow-ups van bestellingen die op onze vorige website zijn geplaatst, als u ervoor heeft gekozen om de verzendbevestiging per e-mail en SMS te ontvangen, zou u deze in uw mailbox of telefoon moeten hebben opgeslagen. We kunnen ook eerdere informatie over uw bestelling verstrekken, dus neem contact op met ons team als u deze niet kunt vinden.

Gebruik uw kortingscodes voor 19 augustus! Kortingscodes die vóór deze datum zijn ontvangen, kunnen zijn verlopen of hun geldigheid op onze nieuwe website hebben verloren. We hanteren nu een stabieler prijssysteem met langetermijnkortingen. De kortingen die momenteel op onze site beschikbaar zijn, zijn tijdelijk vanwege de overstap naar een nieuw platform. Als u een kortingscode heeft ontvangen en deze niet heeft kunnen gebruiken, neem dan contact op met ons klantenserviceteam. We honoreren altijd geldige codes die door onze klanten zijn ontvangen.

We zullen ook een nieuwe versie van de app hebben op de lanceringsdatum! Net als de website zal de nieuwe versie van de app alleen de informatie bevatten die op de nieuwe website aanwezig is en geen uitbreiding zijn van de oude website. Dit kan verklaren waarom sommige functies die u eerder zag nu anders zijn of onder een andere naam.

Alle persoonlijke informatie op de bestaande website is tot 31 augustus beschikbaar via een beschikbare link die kan worden geopend via onze virtuele assistent of via een van onze medewerkers. Uw Optimalprint-account op onze oude website wordt daarna samen met de concepten, foto's en alle andere persoonlijke informatie verwijderd. Het account is na deze datum niet meer toegankelijk, dus zorg ervoor dat u alle foto's voor die tijd downloadt of herstelt. We dragen de informatie van uw vorige account veilig over naar onze nieuwe website, met bepaalde uitzonderingen en beperkingen, inclusief concepten en producten die eerder zijn gemaakt in onze legacy-editor (vanwege de architectuur en structuur van de ontwerpen).

We zijn altijd hier om onze klanten op elke mogelijke manier te ondersteunen. Als u vragen of zorgen heeft, neem dan gerust contact op met ons klantenserviceteam. We zijn 24/7 beschikbaar om u te helpen met alle problemen die u mogelijk heeft. We hopen dat dit artikel enkele van uw vragen over de wijzigingen op onze website heeft beantwoord. Als u verdere vragen heeft of hulp nodig heeft, neem dan gerust contact met ons op.