In de meeste gevallen betaalt Optimalprint automatisch alle douanegerelateerde kosten voor een bestelling die niet lokaal konden worden uitgevoerd en daarom zijn er geen kosten vereist.
Als u momenteel door een van onze verzendpartners bent gevraagd om de douane voor uw bestelling te betalen, en u heeft deze nog niet betaald:
Gelieve ons te contacteren. We zullen het probleem oplossen, of door de bestelling te vervangen, of door een manier te vinden om ervoor te betalen.
U kunt hier een verzoek indienen om met ons team te praten vanuit onze chatbot: https://support.optimalprint.com/hc/articles/360001447305
Als ze aangeven dat je douane MOET betalen:
Neem contact met ons op, zodat we kunnen escaleren of we dit kunnen betalen/factureren voor inklaring
Anders kunnen we het volledige bedrag dat je hebt betaald terugbetalen!
U kunt hier een verzoek indienen om met ons team te praten vanuit onze chatbot: https://support.optimalprint.com/hc/articles/360001447305
Als je het al betaald hebt:
Neem contact met ons op met een betalingsbewijs / kopie van het verzoek om douanekosten / of een specifiek trackingnummer van de website van de vervoerder, en we zullen het bedrag terugbetalen.
U kunt hier een verzoek indienen om met ons team te praten vanuit onze chatbot: https://support.optimalprint.com/hc/articles/360001447305