Als je trackinginformatie aangeeft dat je pakket is afgeleverd, maar je het nog steeds niet kunt vinden, dan:
- Controleer het verzendadres in uw account onder Jouw adressen (ook weergegeven in uw verzendbevestigingsmail)
-Als u meerdere adressen heeft voor meerdere bestellingen, kunt u in uw bestelgeschiedenis het specifieke adres controleren dat voor die specifieke bestelling is gebruikt:
Ga naar uw account onder het gedeelte "Jouw bestellingen":
Hier ziet u het afleveradres dat u voor deze specifieke bestelling heeft gebruikt:
- Zoek naar een poging tot afleveringsbewijs van de koeriersdienst (sms-bericht)
- Kijk of iemand anders de levering namens u heeft aangenomen (familieleden, buren, collega's etc)
- Sommige pakketten reizen via meerdere vervoerders; controleer je mailbox of waar je ook post ontvangt
- U kunt rechtstreeks contact opnemen met de vervoerder. HIER vind je alle details.
Als het bovenstaande uw probleem niet heeft opgelost en er meer dan 48 uur zijn verstreken vanaf de laatste dag van de geschatte leverdatums die bij het afrekenen zijn opgegeven, neem dan contact met ons op via onze ondersteuningskanalen (via e-mail of een livechat-agent) nadat onze chatbot heeft geprobeerd Los het opnieuw op. Je hebt HIER toegang tot onze chatbot, en onze
support is 24h/7d.