Bij technische problemen kunt u een aantal eenvoudige stappen doorlopen.

- Probeer het nog eens met een ander apparaat. Als u onze mobiele site gebruikt, probeer het dan op onze gewone website op uw computer. Of wanneer iets niet werkt op uw computer, kunt u het proberen met uw smartphone of tablet. Onze site is compatibel met alle apparaten.

- Probeer het nogmaals met een andere browser. Een browser is een programma dat toegang biedt tot het internet en websites. De meest gebruikte browsers zijn Internet Explorer, Edge, Firefox, Chrome en Safari. Chrome en Safari worden het meest gebruikt op smartphones en tablets.

- Probeer de cache te wissen. Websites plaatsen vaak kleine bestandjes met code (cookies) op uw computer. Cookies zorgen er normaal gesproken voor dat uw acties op een website sneller worden uitgevoerd maar soms belemmeren ze de toegang tot andere websites. Door het wissen van de cache worden alle cookies en daarmee ook potentiële conflicten verwijderd. De instructies hiervoor zijn voor elke browser anders. Kijk hier voor meer informatie over het wissen van de cache.

Neem contact met ons op

Als u dit alles geprobeerd hebt en uw probleem is nog steeds niet opgelost, contacteer ons dan a.u.b.

We willen u graag zo snel mogelijk van dienst zijn en stellen het daarom zeer op prijs als u de volgende gegevens vermeldt:

Een duidelijke uitleg van het probleem.

Het e-mailadres waarmee u bij Optimalprint bent geregistreerd.

Het type apparaat dat u hebt gebruikt (smartphone, tablet of computer).

Het type browser dat u hebt gebruikt (Firefox, Internet Explorer, Chrome, etc.).

Een screenshot van een foutmelding/waarschuwing.

Uw IP-adres. Dit kunt u opzoeken via de link http://whatismyipaddress.com.

Het is niet erg als u een aantal van deze gegevens niet weet of niet kunt vinden. Neem toch contact met ons op. We helpen u graag.