Als je slechts een deel van je bestelling hebt ontvangen, controleer dan eerst of de bestelling in meerdere pakketten is opgesplitst. Soms kunnen we, afhankelijk van de grootte van het product of de bestelde hoeveelheid, de bestelling in verschillende pakketten verzenden.

Voor elk pakket moet u een uniek trackingnummer ontvangen. De trackingnummers zijn te vinden in de e-mail met verzendbevestiging die we u bij verzending hebben gestuurd. U kunt dit ook controleren door naar uw account te gaan in het gedeelte "Jouw Bestellingen":

En in de bestelgegevens zou u moeten zien of er meer dan één trackinglink is:

We raden u aan de informatie over uw bestelling op elke trackinglink te controleren om de laatste leveringsstatus te weten te komen. Het kan voorkomen dat een van de pakketten eerder arriveert dan de rest.

Als het bovenstaande je probleem niet heeft opgelost, kun je altijd contact met ons opnemen via onze ondersteuningskanalen (via e-mail of een livechat-agent) nadat onze chatbot heeft geprobeerd het op te lossen. Je hebt HIER toegang tot onze chatbot, en onze ondersteuning is 24 uur per dag, 7 dagen per week.

* Maak a.u.b. relevante foto's/details om ons te helpen het probleem snel te onderzoeken en laat ons ook weten hoeveel items er ontbreken