Velkommen til vårt hjelpesenter! I denne artikkelen vil vi svare på noen av de mest stilte spørsmålene fra kunder som allerede har gjennomgått eller vil gjennomgå noen av endringene på nettsiden de neste månedene.

Vi er glade for å kunngjøre at Optimalprint den 19. august 2024 vil lansere en helt ny nettside for å gi deg en forbedret handleopplevelse. Optimalprint vil fortsette å hjelpe folk med å skape meningsfulle forbindelser med andre. Vår visjon er å bli det beste stedet for personaliserte produkter med de enkleste skaperopplevelsene, ved å bruke produkter og design fra hele verden.

Vi forbedrer vårt Optimalprint Plus-medlemskap sammen med lanseringen av den nye nettsiden! Vi vil dele mer informasjon nærmere 19. august, men kundene kan forvente mange forbedringer av sitt nåværende medlemskap. Alle kunder som tidligere har kjøpt Optimalprint Plus før eller under overgangen vil fortsatt ha gratis standard frakt. Du kan finne mer informasjon om Optimalprint Plus i våre vilkår og betingelser.

Som en del av endringen på nettsiden jobber vi også med å forbedre våre redigeringsverktøy. For å sikre en smidig overgang, oppfordrer vi deg til å fullføre og bestille alle nåværende kreasjoner innen 19. august. Du vil fortsatt kunne få tilgang til dine gamle kreasjoner frem til 31. august (ved å kontakte kundeservice), men etter denne datoen vil du ikke lenger kunne få tilgang til dine utkast og kreasjoner på den gamle nettsideplattformen eller på den gamle Optimalprint-appen, som også vil bli avviklet 31. august.

Du kan finne all informasjon om dine tidligere bestillinger i "Min konto" på nettsiden, men du vil ikke kunne bestille noen bestillinger som er gjort før 19. august på grunn av migrasjonen av vår personvernpolicy angående dine data. Disse strengere sikkerhetstiltakene er for å sikre ditt personvern, så kontakt vårt team for å lære mer. For eldre sporingslenker og oppfølginger av bestillinger som er gjort på vår tidligere nettside, hvis du valgte å motta forsendelsesbekreftelsen via e-post og SMS, bør du ha det lagret i din innboks eller telefon. Vi kan også gi tidligere informasjon om bestillingen din, så kontakt vårt team hvis du ikke finner den.

Bruk dine rabattkoder før 19. august! Rabattkoder mottatt før denne datoen kan ha utløpt eller mistet sin gyldighet på vår nye nettside. Vi innfører nå et mer stabilt prissystem med langsiktige rabatter. Rabattkodene som for øyeblikket er tilgjengelige på vår nettside er for en begrenset periode på grunn av plattformbyttet. Hvis du har mottatt en rabattkode og ikke har vært i stand til å bruke den, kontakt vårt kundeserviceteam. Vi hedrer alltid gyldige koder mottatt av våre kunder.

Vi vil også ha en ny versjon av appen på lanseringsdatoen! På samme måte som nettsiden, vil den nye versjonen av appen kun inneholde informasjonen som er tilgjengelig på den nye nettsiden og vil ikke være en utvidelse av den gamle nettsiden. Dette kan forklare hvorfor noen av funksjonene du observerte før nå er forskjellige eller under et annet navn.

All din personlige informasjon på den eksisterende nettsiden vil være tilgjengelig frem til 31. august, gjennom en tilgjengelig lenke som kan nås via vår virtuelle assistent eller gjennom en av våre agenter. Din Optimalprint-konto på vår gamle nettside vil deretter bli slettet sammen med utkast, bilder og all annen personlig informasjon. Kontoen vil være utilgjengelig etter denne datoen, så sørg for å laste ned eller gjenopprette alle bilder før den tid. Vi overfører informasjonen fra din forrige konto trygt til vår nye nettside, med visse unntak og begrensninger, inkludert utkast og produkter som tidligere er opprettet i vår gamle editor (på grunn av arkitekturen og strukturen til designene).

Vi er alltid her for å støtte våre kunder på enhver mulig måte. Hvis du har spørsmål eller bekymringer, ikke nøl med å kontakte vårt kundeserviceteam. Vi er tilgjengelige 24/7 for å hjelpe deg med alle problemer du måtte ha. Vi håper denne artikkelen har besvart noen av dine spørsmål om endringene på vår nettside. Hvis du har ytterligere spørsmål eller trenger hjelp, ikke nøl med å kontakte oss. Takk for at du valgte Optimalprint!