Questo articolo è considerato una documentazione viva delle domande frequenti poste ai clienti che hanno sperimentato la transizione iniziale al nuovo sito web
Posso vedere la cronologia dei miei ordini ma non i dettagli degli ordini. Come posso riordinare i miei vecchi design senza riprogettarli?
Stiamo lavorando costantemente per importare le informazioni del tuo ordine sulla nuova piattaforma. Puoi contattarci e troveremo una soluzione per riordinare lo stesso design senza riprogettarlo da zero.
Dove posso trovare "Carica il tuo design" per le carte?
Puoi caricare il tuo progetto tramite questo link: https://www.optimalprint.com/it-it/products/upload-your-design?_pos=3&_sid=d81afdac0&_ss=r
Vorrei ordinare i segnaposto ma non riesco a trovarli sul nuovo sito web.
Stiamo lavorando duramente per migrare tutti i prodotti che abbiamo dal vecchio sito web a quello nuovo, ma al momento i segnaposto non sono ancora disponibili. Puoi comunque effettuare un ordine per i segnaposto sul vecchio sito web fino alla fine di settembre 2024.
Vorrei riordinare un prodotto/design che ho ordinato in precedenza. Puoi aiutarmi a farlo sul nuovo sito web?
Stiamo attualmente lavorando per aggiungere altre funzionalità al nostro nuovo sito web per un'esperienza più semplice e fluida. Se desideri riordinare lo stesso design inserito nel nuovo sito web, ti preghiamo di contattarci.
Nota: non avrai la possibilità di apportare modifiche al design.
Posso ancora effettuare un ordine e riordinare i nostri precedenti design pubblicati sul vecchio sito web italiano?
Sì, puoi ancora effettuare un ordine sul vecchio sito web fino alla fine di settembre 2024. Entro quella data, il vecchio sito web non sarà più disponibile e passeremo completamente all'uso del nuovo sito web. Per accedere al vecchio sito web, puoi cliccare sul seguente link: Italia
Ho creato un progetto sulla mia app ma non riesco a vederlo sul sito web. Cosa dovrei fare?
Sfortunatamente, la nostra app non è collegata al nostro nuovo sito web. L'app verrà presto interrotta perché il nostro nuovo sito web sarà realizzato con versioni mobili intuitive, il che significa che navigherai e avrai la stessa esperienza tra diverse piattaforme.
Hai tempo fino al 31 agosto per completare i prodotti sull'app.
Ho aggiunto articoli al mio carrello con un importo totale idoneo alla spedizione gratuita, ma continua ad addebitarmi la commissione di spedizione al momento del pagamento. Cosa dovrei fare?
Per prima cosa, devi controllare se il sito web è impostato sul paese corretto. Nota che abbiamo diverse promozioni impostate per diversi paesi.
Se la tua pagina è impostata sul Paese corretto, inviaci uno screenshot della pagina di pagamento in modo che possiamo indagare.
Lo sconto sarà applicabile solo agli ordini effettuati sul nuovo sito web
Perché non riesco a vedere l'interno delle carte durante il pagamento?
Stiamo lavorando per aggiungere questa funzionalità al nostro nuovo sito web e apprezzeremmo molto la vostra pazienza mentre questo è in lavorazione. Se avete già effettuato l'ordine, vi preghiamo di contattarci in modo che possiamo fornirvi uno screenshot del design che abbiamo ricevuto.
Perché non riesco più a visualizzare in anteprima i fotolibri nello stesso modo sul vecchio sito web?
Poiché diamo importanza al controllo dell'anteprima del design, sicuramente riporteremo questa funzionalità sul nostro nuovo sito web. Mentre è attualmente in corso, possiamo controllare il design solo da parte nostra una volta effettuato l'ordine. Vi preghiamo di contattarci immediatamente se desiderate verificare il design che abbiamo ricevuto.
Ho ordinato alcune opere d'arte da parete ma ne ho ricevute solo 2. Le stampe vengono spedite separatamente? Come posso tracciarle? Ho ricevuto solo un'informazione di tracciamento.
Gli ordini contenenti più prodotti o più quantità dello stesso prodotto vengono per lo più spediti in pacchi divisi. Se hai ricevuto un solo codice di tracciamento per il tuo ordine, puoi controllare le informazioni dell'ordine nel tuo account per verificarlo. Vai su Il mio account > clicca sull'ID ordine in Cronologia ordini.
Se vedi solo un'informazione di tracciamento, contattaci così possiamo verificare e trovare una soluzione per te.