Benvenuto nel nostro centro assistenza! In questo articolo risponderemo ad alcune delle domande più frequenti dei clienti che hanno già subito o subiranno alcune delle modifiche al sito nei prossimi mesi.

Siamo entusiasti di annunciare che il 19 agosto 2024 Optimalprint lancerà un nuovo sito web per offrirti un'esperienza di acquisto migliorata. Optimalprint continuerà ad aiutare le persone a creare connessioni significative con gli altri. La nostra visione è diventare la destinazione numero uno per prodotti personalizzati con le esperienze di creazione più semplici, utilizzando prodotti e design da tutto il mondo.

Stiamo migliorando il nostro abbonamento Optimalprint Plus insieme al lancio del nuovo sito web! Condivideremo maggiori informazioni più vicino al 19 agosto, ma i clienti possono aspettarsi molti miglioramenti al loro abbonamento attuale. Tutti i clienti che hanno acquistato Optimalprint Plus prima o durante la transizione continueranno a beneficiare della spedizione standard gratuita. Puoi trovare maggiori informazioni su Optimalprint Plus nei nostri Termini e Condizioni.

Come parte del cambiamento del sito web, stiamo anche rielaborando i nostri strumenti di modifica. Per garantire una transizione senza intoppi, ti incoraggiamo a completare e ordinare tutte le creazioni attuali entro il 19 agosto. Potrai comunque accedere alle tue vecchie creazioni fino al 31 agosto (contattando il servizio clienti), ma dopo questa data non potrai più accedere alle tue bozze e creazioni sulla vecchia piattaforma del sito web o sulla vecchia app di Optimalprint, che sarà anch'essa dismessa il 31 agosto.

Puoi trovare tutte le informazioni sui tuoi ordini precedenti nella sezione "Il mio account" sul sito web, ma non potrai riordinare nessun ordine effettuato prima del 19 agosto a causa della migrazione della nostra politica sulla privacy riguardante i tuoi dati. Queste misure di sicurezza più rigorose sono volte a garantire la tua privacy, quindi contatta il nostro team per saperne di più. Per i link di tracciamento più vecchi e i follow-up sugli ordini effettuati sul nostro precedente sito web, se hai scelto di ricevere la conferma di spedizione via email e SMS, dovresti averli salvati nella tua casella di posta o telefono. Siamo anche in grado di fornire informazioni precedenti sul tuo ordine, quindi contatta il nostro team se non riesci a trovarle.

Utilizza i tuoi codici sconto entro il 19 agosto! I codici sconto ricevuti prima di questa data potrebbero essere scaduti o aver perso la loro validità sul nostro nuovo sito web. Ora stiamo adottando un sistema di prezzi più stabile con sconti a lungo termine. Gli sconti attualmente disponibili sul nostro sito sono per un periodo limitato a causa della ripiattaforma. Se hai ricevuto un codice sconto e non sei riuscito a usarlo, contatta il nostro team di assistenza clienti. Onoriamo sempre i codici validi ricevuti dai nostri clienti.

Avremo anche una nuova versione dell'app alla data di lancio! Come il sito web, la nuova versione dell'app conterrà solo le informazioni presenti sul nuovo sito web e non sarà un'estensione del vecchio sito web. Questo potrebbe spiegare perché alcune delle funzionalità che osservavi prima ora sono diverse o sotto un altro nome.

Tutte le tue informazioni personali sul sito web esistente saranno disponibili fino al 31 agosto, tramite un link disponibile che può essere accesso attraverso il nostro assistente virtuale o tramite uno dei nostri agenti. Il tuo account Optimalprint sul nostro vecchio sito web sarà quindi eliminato insieme alle bozze, alle foto e a tutte le altre informazioni personali. L'account sarà inaccessibile dopo questa data, quindi assicurati di scaricare o recuperare tutte le foto prima di allora. Stiamo trasferendo in modo sicuro le informazioni dal tuo account precedente al nostro nuovo sito web, con alcune eccezioni e limitazioni, incluse le bozze e i prodotti precedentemente creati nel nostro editor legacy (a causa dell'architettura e della struttura dei design).

Siamo sempre qui per supportare i nostri clienti in ogni modo possibile. Se hai domande o preoccupazioni, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti. Siamo disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per aiutarti con qualsiasi problema tu possa avere. Speriamo che questo articolo abbia risposto ad alcune delle tue domande sui cambiamenti del nostro sito web. Se hai altre domande o hai bisogno di assistenza, non esitare a contattarci.