Articoli incompleti o mancanti nel tuo ordine
Se hai ricevuto solo una parte del tuo ordine, potrebbe essere stato suddiviso in più pacchi. Questo è comune per ordini più grandi o quando gli articoli hanno dimensioni variabili. Se così non fosse, clicca qui per andare alla sezione corretta. Altrimenti, segui i passaggi seguenti per tracciare i tuoi pacchi e risolvere il problema:
Pacchetti multipli:
Sito Web legacy
1. Controlla l'e-mail di conferma della spedizione:
- Individua l'e-mail di conferma della spedizione che abbiamo inviato quando il tuo ordine è stato spedito.
- Questa email contiene i numeri di tracciabilità per ciascun pacco. Assicurati di controllare tutti i numeri di tracciamento.
2. Accedi al tuo account:
- Vai al nostro sito web e accedi al tuo account.
- Vai alla sezione "I tuoi ordini".
3. Controlla i dettagli dell'ordine:
- Selezionare l'ordine rilevante.
- Controlla se sono presenti più collegamenti di tracciamento sotto i dettagli dell'ordine. Ogni collegamento di tracciamento corrisponde a un pacco separato.
4. Traccia ogni pacco:
- Fare clic su ciascun collegamento di tracciamento per visualizzare lo stato di consegna più recente.
- Tieni presente che i pacchi potrebbero arrivare in orari diversi.
Sito Web legacy: United Kingdom, Canada, Sweden, Danmark, France, Ireland, Nederland, Germany, Norway, Belgique, Switzerland, Singapore, Brazil, Italia, Spain
Nuovo sito web
1. Controlla l'e-mail di conferma della spedizione
- Individua l'e-mail di conferma della spedizione che abbiamo inviato quando il tuo ordine è stato spedito.
- Questa email contiene i numeri di tracciabilità per ciascun pacco. Assicurati di controllare tutti i numeri di tracciamento.
2. Accedi al tuo account:
- Visita il nostro nuovo sito web e accedi al tuo account.
- Naviga nella sezione “Ordini”.
3. Traccia ogni pacco:
- Fare clic su ciascun collegamento di tracciamento per visualizzare lo stato di consegna più recente.
- Tieni presente che i pacchi potrebbero arrivare in orari diversi.
Nuovo sito web: Australia, USA, New Zealand
Ulteriori suggerimenti
Contatta l'assistenza: se hai controllato tutti i link di tracciamento e alcuni articoli mancano ancora, contatta il nostro team di assistenza clienti per ricevere assistenza.
Sii paziente: a volte un pacco potrebbe arrivare prima di altri a causa di vari fattori di spedizione.
Seguendo questi passaggi, puoi assicurarti di avere tutte le informazioni necessarie per tracciare i tuoi pacchi e ricevere il tuo ordine completo. Grazie per la tua comprensione e pazienza!