Usamos as informações mais atualizadas de nossos parceiros de envio para fornecer uma estimativa precisa das datas de entrega no checkout.

Embora possamos entregar mais de 95% dos pedidos dentro dos prazos estimados, fatores externos podem influenciar os prazos de entrega.

“Ainda não recebi meu pedido, onde está?”. Aqui está uma lista de verificação rápida que pode ser usada antes de entrar em contato com o suporte:

1. Verifique as informações de rastreamento do seu pedido em sua conta e aguarde o envio do seu pedido. Nossos tempos de produção variam de acordo com o produto e leva alguns dias para produzir e enviar seu pedido.

AQUI está como você pode encontrar o link de rastreamento em sua conta.

2. Verifique se o seu pedido foi dividido em vários pacotes. Se for esse o caso, você deve ter recebido um e-mail com vários números de rastreamento ou vários e-mails de confirmação de envio com diferentes números de rastreamento. Além disso, você deve ter mais de um link de rastreamento em seu pedido, como na imagem a seguir:

3. Aguarde 24-48 horas. Mais de 80% dos pacotes atrasados ​​chegam dentro desse prazo. Entendemos que é difícil esperar por um pacote tão esperado, e nossa equipe de suporte estará aqui para ajudá-lo. Nossa equipe entrará em contato com nossos parceiros para tentar encontrar o status mais atualizado, mas a resposta e a confirmação geralmente levam até 48h (e acabamos fornecendo a atualização após a chegada do pacote)

4. Entre em contato com as transportadoras para obter informações sobre o status de entrega mais recente do seu pedido. Você pode encontrar suas informações de contato AQUI.

Observação: Pedidos que já estão em trânsito não podem ser expedidos.