Se você recebeu apenas partes do seu pedido, verifique primeiro se o pedido foi dividido em vários pacotes. Às vezes, dependendo do tamanho do produto ou da quantidade encomendada, podemos enviar o pedido em embalagens diferentes.

Para cada pacote, você deve receber um número de rastreamento exclusivo. Os números de rastreamento podem ser encontrados no e-mail de confirmação de envio que enviamos a você no momento do envio. Você também pode verificar isso acessando sua Conta na seção “Seus pedidos”:

E nos detalhes do pedido você deve ver se há mais de um link de rastreamento:

Recomendamos que você verifique as informações sobre seu pedido em cada link de rastreamento para saber o status de entrega mais recente. Pode acontecer que um dos pacotes chegue mais cedo do que o resto.

Se o acima não resolver seu problema, você sempre pode entrar em contato conosco por meio de nossos canais de suporte (por e-mail ou um agente de bate-papo ao vivo) depois que nosso chatbot tentar resolvê-lo. Você pode acessar nosso chatbot AQUI, e nosso suporte é 24h/7d.

*Prepare fotos/detalhes relevantes para nos ajudar a investigar rapidamente o problema e também nos informe quantos itens estão faltando