Hvis jeg mottar en faktura for å betale tollgebyrer, bør jeg betale for den?

I de fleste tilfeller betaler Optimalprint automatisk for eventuelle tollrelaterte gebyrer på en bestilling som ikke kunne oppfylles lokalt, og som derfor ikke er påkrevd å betale.

Hvis du for øyeblikket har blitt bedt av noen av våre fraktpartnere om å betale for toll på bestillingen din, og du ikke har betalt den ennå:

  • Værsåsnill kontakt oss. Vi vil løse problemet, eller ved å erstatte bestillingen, eller ved å finne en måte å betale for den på.
  • Du kan be om å få snakke med teamet vårt fra chatboten vår her: https://support.optimalprint.com/hc/articles/360001447305

Hvis de sier at du MÅ betale toll:

  • Ta kontakt med oss, så kan vi eskalere for å se om vi kan betale/fakturere dette for klarering
  • Ellers kan vi refundere hele beløpet du har betalt
  • Du kan be om å få snakke med teamet vårt fra chatboten vår her: https://support.optimalprint.com/hc/articles/360001447305

Hvis du allerede har betalt det:

  • Kontakt oss med et betalingsbevis / kopi av forespørselen om tollgebyr / eller et spesifikt sporingsnummer fra transportørens nettsted, så refunderer vi beløpet.
  • Du kan be om å få snakke med teamet vårt fra chatboten vår her: https://support.optimalprint.com/hc/articles/360001447305