Hvis dine sporingsoplysninger siger, at din pakke er blevet leveret, men du stadig ikke kan finde den, så:

- Bekræft forsendelsesadressen på din konto under Dine adresser (også vist i din forsendelsesbekræftelses-e-mail)

-Hvis du har flere adresser til flere ordrer, kan du i din ordrehistorik bekræfte den specifikke adresse, der er brugt til den specifikke ordre:

Få adgang til din konto under afsnittet "Dine bestillinger":

• Her vil du se den leveringsadresse, du har brugt til denne specifikke ordre:

- Se efter et forsøg på følgeseddel fra forsendelsesudbyderen (SMS-besked)

- Se om en anden har taget imod leveringen på dine vegne (familiemedlemmer, naboer, kolleger osv.)

- Nogle pakker rejser gennem flere transportører; tjek din postkasse eller hvor du ellers modtager post

- Du kan komme i direkte kontakt med fragtudbyderen. HER kan du finde alle detaljerne.

Hvis ovenstående ikke har løst dit problem, og der er gået mere end 48 timer fra den sidste dag af de anslåede leveringsdatoer, der er angivet ved kassen, bedes du kontakte os via vores supportkanaler (via e-mail eller en live chat-agent), efter at vores chatbot har forsøgt at løse det. Du kan få adgang til vores chatbot HER, og vores support er 24 timer i døgnet.