Bienvenue dans notre centre d'aide ! Dans cet article, nous vous fournirons certaines des questions les plus fréquemment posées par les clients qui subiront et ont déjà subi certains des changements de site au cours des prochains mois.

Nous sommes ravis d'annoncer que le 19 août 2024, Optimalprint lancera un tout nouveau site web pour vous offrir une expérience de shopping améliorée. Optimalprint continuera d'aider les gens à créer des liens significatifs avec les autres. Notre vision est de devenir la destination numéro un pour les produits personnalisés avec les expériences de création les plus simples, utilisant des produits et des designs du monde entier.

Nous améliorons notre abonnement Optimalprint Plus avec le lancement du nouveau site web ! Nous partagerons plus d'informations à l'approche du 19 août, mais les clients peuvent s'attendre à de nombreuses améliorations de leur abonnement actuel. Tous les clients qui ont précédemment acheté Optimalprint Plus, avant ou pendant la transition, continueront de bénéficier de la livraison standard gratuite. Vous pouvez trouver plus d'informations sur Optimalprint Plus dans nos Conditions générales.

Dans le cadre du changement de site web, nous retravaillons également nos outils d'édition. Pour assurer une transition en douceur, nous vous encourageons à terminer et commander toutes vos créations actuelles avant le 19 août. Vous pourrez toujours accéder à vos anciennes créations jusqu'au 31 août (en contactant le service client), mais après cette date, vous ne pourrez plus accéder à vos brouillons et créations sur l'ancienne plateforme du site web ou sur l'ancienne application Optimalprint, qui sera également supprimée le 31 août.

Vous pouvez trouver toutes les informations sur vos commandes précédentes dans "Mon compte" sur le site web, mais vous ne pourrez pas recommander de commandes passées avant le 19 août en raison de la migration de notre politique de confidentialité concernant vos données. Ces mesures de sécurité plus strictes visent à garantir votre confidentialité, alors contactez notre équipe pour en savoir plus. Pour les anciens liens de suivi et les suivis des commandes passées sur notre ancien site web, si vous aviez choisi de recevoir la confirmation d'expédition par email et SMS, vous devriez les avoir sauvegardés dans votre boîte mail ou votre téléphone. Nous pouvons également fournir des informations précédentes sur votre commande, alors contactez notre équipe si vous ne pouvez pas les trouver.

Utilisez vos codes de réduction avant le 19 août ! Les codes de réduction reçus avant cette date peuvent avoir expiré ou perdu leur validité sur notre nouveau site web. Nous adoptons désormais un système de tarification plus stable avec des réductions à plus long terme. Les réductions actuellement disponibles sur notre site sont pour une durée limitée en raison du changement de plateforme. Si vous avez reçu un code de réduction et que vous n'avez pas pu l'utiliser, contactez notre équipe de service client. Nous honorons toujours les codes valides reçus par nos clients.

Nous aurons également une nouvelle version de l'application à la date de lancement ! De la même manière que le site web, la nouvelle version de l'application ne contiendra que les informations présentes sur le nouveau site web et ne sera pas une extension de l'ancien site web. Cela pourrait expliquer pourquoi certaines des fonctionnalités que vous observiez auparavant sont désormais différentes ou sous un autre nom.

Toutes vos informations personnelles sur le site web existant seront disponibles jusqu'au 31 août, via un lien disponible qui peut être accessible via notre assistant virtuel ou via l'un de nos agents. Votre compte Optimalprint sur notre ancien site web sera ensuite supprimé, ainsi que les brouillons, les photos et toutes les autres informations personnelles. Le compte sera inaccessible après cette date, alors assurez-vous de télécharger ou de récupérer toutes les photos avant cela. Nous transférons en toute sécurité les informations de votre ancien compte sur notre nouveau site web, avec certaines exceptions et limitations, y compris les brouillons et les produits précédemment créés dans notre éditeur hérité (en raison de l'architecture et de la structure des designs).

Nous sommes toujours là pour soutenir nos clients de toutes les manières possibles. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client. Nous sommes disponibles 24h/24 et 7j/7 pour vous aider avec tous les problèmes que vous pourriez avoir. Nous espérons que cet article a répondu à certaines de vos questions sur les changements de notre site web. Si vous avez d'autres questions ou avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter.