Nous utilisons les informations les plus récentes de nos partenaires d'expédition pour fournir une estimation précise des dates de livraison au moment du paiement.

Bien que nous soyons en mesure de livrer plus de 95 % des commandes dans les délais estimés, des facteurs externes peuvent influencer les délais de livraison.

​"Je n'ai pas encore reçu ma commande, où est-elle ?". Voici une liste de contrôle rapide qui peut être utilisée avant de contacter l'assistance :

1. Vérifiez les informations de suivi de votre commande dans votre compte et attendez que votre commande soit expédiée. Nos délais de production varient selon le produit, et il nous faut quelques jours pour produire et expédier votre commande.

VOICI comment vous pouvez trouver le lien de suivi dans votre compte.

2. Vérifiez si votre commande a été divisée en plusieurs colis. Si tel est le cas, vous devriez avoir reçu soit un e-mail avec plusieurs numéros de suivi, soit plusieurs e-mails de confirmation d'expédition avec différents numéros de suivi. De plus, vous devriez avoir plus d'un lien de suivi dans votre commande, comme dans l'image suivante :

3. Attendez 24 à 48 heures. Plus de 80% des colis retardés arrivent dans ce délai. Nous comprenons qu'il est difficile d'attendre un colis tant attendu, et notre équipe d'assistance sera là pour vous aider. Notre équipe contactera nos partenaires pour essayer de trouver le statut le plus à jour, mais la réponse et la confirmation prennent généralement jusqu'à 48 heures (et nous finissons par fournir la mise à jour après l'arrivée du colis)

4. Contactez les transporteurs pour obtenir des informations sur le dernier statut de livraison de votre commande. Vous pouvez trouver leurs coordonnées ICI.

​Remarque : Les commandes déjà en transit ne peuvent pas être expédiées.