Dans la plupart des cas, Optimalprint paie automatiquement tous les frais liés aux douanes sur une commande qui n'a pas pu être exécutée localement, et n'aurait donc aucun frais à payer.
Si l'un de nos partenaires d'expédition vous a actuellement demandé de payer les frais de douane sur votre commande et que vous ne l'avez pas encore payé :
Contactez nous s'il vous plait. Nous résoudrons le problème, soit en remplaçant la commande, soit en trouvant un moyen de la payer.
Vous pouvez demander à parler à notre équipe depuis notre chatbot ici : https://support.optimalprint.com/hc/articles/360001447305
S'ils indiquent que vous DEVEZ payer les douanes :
Contactez-nous, afin que nous puissions escalader pour voir si nous pouvons payer/facturer cela pour le dédouanement
Sinon, nous pouvons vous rembourser la totalité du montant que vous avez payé
Vous pouvez demander à parler à notre équipe depuis notre chatbot ici : https://support.optimalprint.com/hc/articles/360001447305
Si vous l'avez déjà payé :
Contactez-nous avec une preuve de paiement / copie de la demande de frais de douane / ou un numéro de suivi spécifique du site Web du transporteur, et nous vous rembourserons le montant.
Vous pouvez demander à parler à notre équipe depuis notre chatbot ici : https://support.optimalprint.com/hc/articles/360001447305