Si vos informations de suivi indiquent que votre colis a été livré, mais que vous ne le trouvez toujours pas, alors :
- Vérifiez l'adresse de livraison dans votre compte sous Vos adresses (également indiquée dans votre e-mail de confirmation d'expédition)
-Si vous avez plusieurs adresses pour plusieurs commandes, vous pouvez vérifier dans l'historique de vos commandes l'adresse spécifique utilisée pour cette commande spécifique :
Accédez à votre Compte dans la rubrique « Vos commandes » :
Ici, vous verrez l'adresse de livraison que vous avez utilisée pour cette commande spécifique :
- Rechercher une tentative de bon de livraison du transporteur (message SMS)
- Voir si quelqu'un d'autre a accepté la livraison en votre nom (membres de la famille, voisins, collègues, etc.)
- Certains colis transitent par plusieurs transporteurs ; vérifiez votre boîte aux lettres ou partout où vous recevez du courrier
- Vous pouvez entrer en contact directement avec le transporteur. ICI vous pouvez trouver tous les détails.
Si ce qui précède n'a pas résolu votre problème et que plus de 48 heures se sont écoulées depuis le dernier jour des dates de livraison estimées fournies lors du paiement, veuillez nous contacter via nos canaux d'assistance (par e-mail ou via un agent de chat en direct) après que notre chatbot a essayé de Résolvez le. Vous pouvez accéder à notre chatbot ICI, et notre support est 24h/7j.