Si vous n'avez reçu qu'une partie de votre commande, veuillez d'abord vérifier si la commande a été divisée en plusieurs colis. Parfois, selon la taille du produit ou la quantité commandée, nous pouvons expédier la commande dans différents colis.

Pour chaque colis, vous devriez recevoir un numéro de suivi unique. Les numéros de suivi se trouvent dans l'e-mail de confirmation d'expédition que nous vous avons envoyé lors de l'expédition. Vous pouvez également le vérifier en accédant à votre Compte dans la rubrique « Vos commandes » :

Et dans les détails de la commande, vous devriez voir s'il y a plus d'un lien de suivi :

Nous vous recommandons de vérifier les informations relatives à votre commande sur chaque lien de suivi pour connaître le dernier statut de livraison. Il peut arriver que l'un des colis arrive plus tôt que les autres.

Si ce qui précède n'a pas résolu votre problème, vous pouvez toujours nous contacter via nos canaux d'assistance (par e-mail ou un agent de chat en direct) après que notre chatbot a essayé de le résoudre. Vous pouvez accéder à notre chatbot ICI, et notre support est 24h/7j.

* Veuillez préparer des photos/détails pertinents pour nous aider à enquêter rapidement sur le problème et nous indiquer également le nombre d'éléments manquants