💬 Que dois-je faire si je reçois un produit endommagé ou défectueux ?
Si votre produit est arrivé endommagé ou défectueux, nous sommes là pour vous aider.
Veuillez contacter notre assistance par chat en direct et partager une photo claire de l'article affecté montrant le problème. Cela nous permet d'évaluer la situation et de proposer la meilleure solution. Une fois que nous aurons examiné les photos, nous confirmerons votre réclamation et organiserons un remplacement, un crédit ou un remboursement selon le cas.
✅Bon à savoir : Vous n'avez pas besoin de retourner les articles endommagés - vous pouvez les conserver ou les jeter, selon votre préférence.
🖨 Pourquoi le texte par défaut a-t-il été imprimé sur ma commande ?
Le produit a été imprimé exactement comme il a été conçu dans votre fichier. Si le texte par défaut apparaît sur votre article, cela signifie qu'il n'a pas été supprimé ou personnalisé lors de la personnalisation.
📝 Astuce : Le texte d'espacement est affiché dans chaque modèle pour mettre en évidence les zones modifiables. Pour le supprimer, cliquez autour des marque-places dans la plateforme d'édition pour localiser la zone de texte, puis supprimez-la. Si vous souhaitez que les marque-places soient vierges, ils seront imprimés de cette manière. Besoin d'aide ? Contactez notre assistance par chat en direct pour obtenir de l'aide.
📛 J'ai reçu mes cartes avec tous les mêmes noms - que s'est-il passé ?
Nous sommes désolés que les noms n'aient pas été imprimés comme prévu. Cela peut se produire si les détails de personnalisation n'ont pas été enregistrés correctement - en particulier lors de l'édition sur un appareil mobile.
📷 Veuillez contacter notre assistance par chat en direct et nous nous ferons un plaisir de vous aider. Partager une capture d'écran ou une photo du problème peut aider à accélérer les choses.
🙁 Que faire si je ne suis pas satisfait du produit que j'ai reçu ?
Nous voulons que vous soyez satisfait de votre commande. Si vous n'êtes pas satisfait de la qualité de votre produit ou s'il y a un problème de notre côté, nous sommes heureux de vous offrir une nouvelle commande gratuite ou un remboursement.
Pour obtenir une aide rapide, veuillez contacter notre service de chat en direct afin que nous puissions examiner votre cas et vous proposer la meilleure solution.