Este artículo se considera una documentación viva de las preguntas frecuentes de los clientes que han experimentado la transición inicial del sitio web en Optimalprint para AU, NZ y EE. UU.
Puedo ver mi historial de pedidos, pero no los detalles de los pedidos. ¿Cómo puedo volver a pedir mis diseños antiguos sin tener que volver a diseñarlos?
Trabajamos continuamente para importar la información de tu pedido a la nueva plataforma. Puedes contactarnos y encontraremos una solución para que puedas volver a pedir el mismo diseño sin tener que rediseñarlo desde cero.
¿Dónde puedo encontrar “Carga tu propio diseño” para tarjetas?
Puedes subir tu propio diseño a través del siguiente enlace
Utilice el enlace correspondiente a su región:
Me gustaría pedir tarjetas de ubicación pero no las encuentro en el nuevo sitio web.
We are working hard to migrate all the products we have from the old website to the new one but at the moment, place cards are not yet available. You can still place an order for the place cards on the old website until the end of September 2024.
Me gustaría volver a pedir un producto o diseño que pedí anteriormente. ¿Pueden ayudarme a hacerlo en el nuevo sitio web?
Para reordenar sin rediseñar sus productos:
Inicie sesión en su cuenta de Optimalprint.
Haga clic en el icono de perfil en la esquina superior derecha de la pantalla (junto al icono de papel y lápiz).
Vaya a "Mis pedidos".
Busque la opción de reordenar para agregar su pedido anterior directamente a su carrito.
Toma nota: no tendrás la opción de realizar ningún cambio en el diseño.
¿Puedo seguir realizando un pedido y volver a solicitar nuestros diseños anteriores que se publicaron en el sitio web antiguo?
Yes, you can still place an order to the old website until the end of September 2024. By then, the old website will no longer be available and we will fully migrate on the use of the new website. To log in to the old website, you may click on the following link: https://www.optimalprint.es/my-drafts?sroc=5f9a9b92-7c3b-4449-bc54-e0d68cc8d7c1#/memories
Creé un proyecto en mi aplicación, pero no lo veo en el sitio web. ¿Qué debo hacer?
Lamentablemente, nuestra aplicación no está conectada a nuestro nuevo sitio web. La aplicación pronto se discontinuará, ya que nuestro nuevo sitio web se creará con versiones móviles compatibles, lo que significa que navegará y tendrá la misma experiencia en diferentes plataformas.
Tienes hasta el 31 de agosto para completar productos en la aplicación.
He añadido artículos a mi carrito con un importe total que califica para envío gratuito, pero aún me cobran el costo de envío al finalizar la compra. ¿Qué debo hacer?
En primer lugar, debe comprobar si el sitio web está configurado para el país correcto. Tenga en cuenta que tenemos diferentes promociones configuradas para diferentes países.
Si su página está configurada en el país correcto, envíenos una captura de pantalla de su página de pago para que podamos investigar.
El descuento sólo será aplicable a pedidos realizados en el nuevo sitio web.
¿Por qué no puedo ver el interior de las tarjetas durante el pago?
Actualmente estamos trabajando para agregar esta función a nuestro nuevo sitio web y agradeceríamos mucho su paciencia mientras se realiza el proceso. Si ya realizó el pedido, comuníquese con nosotros para que podamos brindarle una captura de pantalla del diseño que recibimos.Actualmente estamos trabajando para agregar esta función a nuestro nuevo sitio web y agradeceríamos mucho su paciencia mientras se realiza el proceso. Si ya realizó el pedido, comuníquese con nosotros para que podamos brindarle una captura de pantalla del diseño que recibimos.
¿Por qué ya no puedo obtener una vista previa de los libros de fotos de la misma manera en el sitio web anterior?
Como valoramos la importancia de verificar la vista previa del diseño, definitivamente traeremos esta función de regreso a nuestro nuevo sitio web. Si bien está en proceso, solo podemos verificar el diseño desde nuestro lado una vez que se realiza el pedido. Comuníquese con nosotros de inmediato si desea verificar el diseño que recibimos.
Pedí algunas impresiones de pared, pero solo recibí dos. ¿Las impresiones se envían por separado? ¿Cómo puedo hacer el seguimiento? Solo recibí una información de seguimiento.
Los pedidos que contienen varios productos o varias cantidades del mismo producto se envían generalmente en paquetes divididos. Si solo recibió un código de seguimiento para su pedido, puede verificar la información del pedido en su cuenta. Vaya a Mi cuenta > haga clic en el ID del pedido en Historial de pedidos.
Si solo ve una información de seguimiento, comuníquese con nosotros para que podamos verificar y encontrar una solución para usted.