¡Bienvenido a nuestro centro de ayuda! En este artículo, responderemos algunas de las preguntas más frecuentes de los clientes que ya han experimentado o experimentarán algunos de los cambios en el sitio en los próximos meses.

Nos complace anunciar que Optimalprint ha lanzado un nuevo sitio web, diseñado para mejorar su experiencia de compra. Nuestra misión sigue siendo firme: ayudarlo a forjar conexiones significativas a través de productos personalizados. Con nuestra selección ampliada de diseños globales y un proceso de creación optimizado, nuestro objetivo es ser su mejor opción para productos personalizados. ¡Explore el nuevo sitio y descubra lo fácil que es crear algo especial!

¡Estamos mejorando nuestra membresía de Optimalprint Plus junto con el lanzamiento del nuevo sitio web! Compartiremos más información cerca del 19 de agosto, pero los clientes pueden esperar muchas mejoras en su membresía actual. Todos los clientes que hayan comprado Optimalprint Plus antes o durante la transición seguirán teniendo envío estándar gratuito. Puede encontrar más información sobre Optimalprint Plus en nuestros Términos y Condiciones.

Como parte del cambio de sitio web, también estamos renovando nuestras herramientas de edición. Para asegurar una transición fluida, le recomendamos que termine y ordene cualquier creación actual antes del 19 de agosto. Podrá acceder a sus antiguas creaciones hasta el 31 de agosto (contactando al servicio al cliente), pero después de esta fecha, ya no podrá acceder a sus borradores y creaciones en la antigua plataforma del sitio web o en la antigua aplicación de Optimalprint, que también se descontinuará el 31 de agosto.

Puede encontrar toda la información sobre sus pedidos anteriores en "Mi cuenta" dentro del sitio web, pero no podrá volver a ordenar ningún pedido realizado antes del 19 de agosto debido a la migración de nuestra política de privacidad respecto a sus datos. Estas medidas de seguridad más estrictas están destinadas a garantizar su privacidad, así que contacte a nuestro equipo para obtener más información. Para los enlaces de seguimiento antiguos y el seguimiento de los pedidos realizados en nuestro sitio web anterior, si optó por recibir la confirmación de envío por correo electrónico y SMS, debería tenerlo guardado en su buzón de correo o teléfono. También podemos proporcionar información previa sobre su pedido, así que contacte a nuestro equipo si no puede encontrarla.

¡Utilice sus códigos de descuento antes del 19 de agosto! Los códigos de descuento recibidos antes de esta fecha pueden haber expirado o perdido su validez en nuestro nuevo sitio web. Ahora estamos adoptando un sistema de precios más estable con descuentos a largo plazo. Los descuentos actualmente disponibles en nuestro sitio son por tiempo limitado debido al cambio de plataforma. Si recibió un código de descuento y no pudo usarlo, contacte a nuestro equipo de servicio al cliente. Siempre honramos los códigos válidos recibidos por nuestros clientes.

¡También tendremos una nueva versión de la aplicación en la fecha de lanzamiento! Al igual que el sitio web, la nueva versión de la aplicación solo contendrá la información presente en el nuevo sitio web y no será una extensión del sitio web anterior. Esto podría explicar por qué algunas de las funciones que observaba antes ahora son diferentes o tienen otro nombre.

Toda su información personal en el sitio web preexistente estará disponible hasta el 31 de agosto a través de un enlace disponible que puede ser accedido a través de nuestro asistente virtual o a través de uno de nuestros agentes. Su cuenta de Optimalprint en nuestro antiguo sitio web será eliminada, junto con los borradores, fotos y toda la información personal. La cuenta será inaccesible después de esta fecha, así que asegúrese de descargar o recuperar todas las fotos antes de entonces. Estamos transfiriendo de manera segura la información de su cuenta anterior a nuestro nuevo sitio web, con ciertas excepciones y limitaciones, incluidos los borradores y productos creados previamente en nuestro editor heredado (debido a la arquitectura y estructura de los diseños).

Siempre estamos aquí para apoyar a nuestros clientes de cualquier manera posible. Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente. Estamos disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana para ayudarle con cualquier problema que pueda tener. Esperamos que este artículo haya respondido algunas de sus preguntas sobre los cambios en nuestro sitio web. Si tiene más preguntas o necesita asistencia, no dude en contactarnos.