Información de entrega
Nos esforzamos por proporcionar estimaciones de entrega precisas basadas en la información más reciente de nuestros socios de envío. Si bien más del 95% de nuestros pedidos se entregan dentro del plazo estimado, en ocasiones hay factores externos que pueden provocar retrasos.
¿Aún no has recibido tu pedido? Siga estos pasos antes de ponerse en contacto con el soporte:
Verifique su información de seguimiento
Inicie sesión en su cuenta para ver la información de seguimiento de su pedido.
Tenga en cuenta que nuestros tiempos de producción varían según el producto y es posible que se necesiten algunos días para producir y enviar su pedido.
AQUÍ es como puede encontrar el enlace de seguimiento en su cuenta. (Esto solo se aplica al sitio web Legacy)
Verifique si hay varios paquetes
Es posible que su pedido se haya dividido en varios paquetes. Si es así, recibirá un correo electrónico con varios números de seguimiento o varios correos electrónicos de confirmación de envío, cada uno con un número de seguimiento diferente.
Asegúrese de verificar todos los enlaces de seguimiento proporcionados.
Espere 24-48 horas
Más del 80% de los paquetes retrasados llegan dentro de este plazo. Entendemos que esperar puede ser difícil, pero tenga la seguridad de que nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarlo.
Si es necesario, nuestro equipo se comunicará con nuestros socios de envío para obtener el estado más actualizado. Sin embargo, normalmente se tarda hasta 48 horas en recibir una respuesta, momento en el que suele llegar el paquete.
Nota: Los pedidos que ya están en tránsito no se pueden acelerar.
Si aún necesita ayuda después de seguir estos pasos, comuníquese con nuestro equipo de soporte. Estamos aquí para ayudarlo a garantizar que reciba su pedido lo más rápido posible. Gracias por su paciencia y comprensión.
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