Si ha recibido solo partes de su pedido, primero verifique si el pedido se dividió en varios paquetes. A veces, según el tamaño del producto o la cantidad pedida, podemos enviar el pedido en diferentes paquetes.

Para cada paquete, debe recibir un número de seguimiento único. Los números de seguimiento se pueden encontrar en el correo electrónico de confirmación de envío que le enviamos al momento del envío. También puedes comprobarlo accediendo a tu Cuenta en el apartado “Tus pedidos”:

Y en los detalles del pedido deberías ver si hay más de un enlace de seguimiento:

Le recomendamos que consulte la información sobre su pedido en cada enlace de seguimiento para conocer el estado de entrega más reciente. Puede ocurrir que uno de los paquetes llegue antes que el resto.

Si lo anterior no ha resuelto su problema, siempre puede comunicarse con nosotros a través de nuestros canales de soporte (por correo electrónico o un agente de chat en vivo) después de que nuestro chatbot haya intentado resolverlo. Puede acceder a nuestro chatbot AQUÍ, y nuestro soporte es 24h/7d.

*Prepare imágenes/detalles relevantes para ayudarnos a investigar rápidamente el problema y también háganos saber cuántos elementos faltan