Willkommen in unserem Hilfezentrum! In diesem Artikel werden wir Ihnen einige der am häufigsten gestellten Fragen von Kunden beantworten, die bereits einige der Änderungen auf der Website in den nächsten Monaten erlebt haben oder erleben werden.
Was bedeuten die Änderungen?
Wir freuen uns, ankündigen zu können, dass am 19. August 2024 Optimalprint eine brandneue Website starten wird, um Ihnen ein verbessertes Einkaufserlebnis zu bieten. Optimalprint wird weiterhin Menschen dabei helfen, bedeutungsvolle Verbindungen zu anderen zu schaffen. Unsere Vision ist es, die Nummer eins für personalisierte Produkte mit den einfachsten Erstellungserlebnissen zu werden, unter Nutzung von Produkten und Designs aus der ganzen Welt.
Was wird mit meiner Optimalprint Plus-Mitgliedschaft passieren?
Wir verbessern unsere Optimalprint Plus-Mitgliedschaft zusammen mit dem Start der neuen Website! Wir werden Ihnen nähere Informationen näher am 19. August mitteilen, aber Kunden können viele Verbesserungen ihrer aktuellen Mitgliedschaft erwarten. Alle Kunden, die Optimalprint Plus vor oder während der Übergangszeit gekauft haben, werden weiterhin kostenlosen Standardversand erhalten. Weitere Informationen zu Optimalprint Plus finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Wo werde ich meine Entwürfe finden können?
Im Rahmen der Website-Änderung überarbeiten wir auch unsere Bearbeitungswerkzeuge. Um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten, empfehlen wir Ihnen, alle aktuellen Kreationen bis zum 19. August fertigzustellen und zu bestellen. Sie können Ihre alten Kreationen bis zum 31. August weiterhin abrufen (durch Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice), aber nach diesem Datum werden Sie nicht mehr auf Ihre Entwürfe und Kreationen auf der alten Website-Plattform oder der alten Optimalprint App zugreifen können, die ebenfalls am 31. August eingestellt wird.
Wo werde ich meine früheren Bestellungen sehen können?
Sie können alle Informationen zu Ihren früheren Bestellungen in „Mein Konto“ auf der Website finden, aber Sie werden keine Bestellungen vor dem 19. August erneut bestellen können, aufgrund der Migration unserer Datenschutzrichtlinien bezüglich Ihrer Daten. Diese strengeren Sicherheitsmaßnahmen sollen Ihre Privatsphäre gewährleisten, kontaktieren Sie unser Team, um mehr zu erfahren. Für ältere Tracking-Links und Nachverfolgungen zu Bestellungen auf unserer vorherigen Website, wenn Sie sich entschieden haben, die Versandbestätigung per E-Mail und SMS zu erhalten, sollten Sie diese in Ihrem Postfach oder Telefon gespeichert haben. Wir können auch frühere Informationen zu Ihrer Bestellung bereitstellen, kontaktieren Sie also unser Team, falls Sie diese nicht finden können.
Mein Rabattcode funktioniert nicht!
Verwenden Sie Ihre Rabattcodes vor dem 19. August! Rabattcodes, die vor diesem Datum erhalten wurden, könnten abgelaufen sein oder ihre Gültigkeit auf unserer neuen Website verloren haben. Wir führen jetzt ein stabileres Preissystem mit längerfristigen Rabatten ein. Die derzeit auf unserer Website verfügbaren Rabatte sind aufgrund der Umstellung auf eine neue Plattform nur für eine begrenzte Zeit verfügbar. Wenn Sie einen Rabattcode erhalten haben und diesen nicht verwenden konnten, kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam. Wir honorieren immer gültige Codes, die unsere Kunden erhalten haben.
Werden Sie auch die App einstellen?
Wir werden auch eine neue Version der App am Startdatum haben! Ähnlich wie bei der Website wird die neue Version der App nur die auf der neuen Website vorhandenen Informationen enthalten und keine Erweiterung der alten Website sein. Dies könnte erklären, warum einige der zuvor beobachteten Funktionen jetzt anders oder unter einem anderen Namen erscheinen.
Was wird mit meinem Optimalprint-Konto passieren?
Alle Ihre persönlichen Informationen auf der bestehenden Website werden bis zum 31. August verfügbar sein, über einen verfügbaren Link, der über unseren virtuellen Assistenten oder einen unserer Mitarbeiter abgerufen werden kann. Ihr Optimalprint-Konto auf unserer alten Website wird dann zusammen mit den Entwürfen, Bildern und allen anderen persönlichen Informationen gelöscht. Das Konto wird nach diesem Datum unzugänglich sein, stellen Sie also sicher, dass Sie alle Bilder vorher herunterladen oder wiederherstellen. Wir übertragen die Informationen von Ihrem vorherigen Konto sicher auf unsere neue Website, mit bestimmten Ausnahmen und Einschränkungen, einschließlich Entwürfen und Produkten, die zuvor in unserem Legacy-Editor erstellt wurden (aufgrund der Architektur und Struktur der Designs).
Konnten Sie keine Antwort auf eine Ihrer Fragen finden?
Wir sind immer hier, um unsere Kunden auf jede erdenkliche Weise zu unterstützen. Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie nicht, sich an unser Kundenserviceteam zu wenden. Wir sind rund um die Uhr verfügbar, um Ihnen bei allen Problemen zu helfen, die Sie möglicherweise haben. Wir hoffen, dass dieser Artikel einige Ihrer Fragen zu den Änderungen auf unserer Website beantwortet hat. Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.