Wir verwenden die aktuellsten Informationen von unseren Versandpartnern, um eine genaue Schätzung der Liefertermine an der Kasse bereitzustellen.

Obwohl wir in der Lage sind, mehr als 95 % der Bestellungen innerhalb der geschätzten Zeit zu liefern, können externe Faktoren die Lieferzeiten beeinflussen.

​„Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten, wo ist sie?“. Hier ist eine kurze Checkliste, die verwendet werden kann, bevor Sie sich an den Support wenden:

1. Überprüfen Sie die Sendungsverfolgungsinformationen für Ihre Bestellung in Ihrem Konto und warten Sie, bis Ihre Bestellung versandt wird. Unsere Produktionszeiten variieren je nach Produkt und es dauert einige Tage, bis wir Ihre Bestellung produzieren und versenden.

HIER finden Sie den Tracking-Link in Ihrem Konto.

2. Überprüfen Sie, ob Ihre Bestellung in mehrere Pakete aufgeteilt wurde. In diesem Fall sollten Sie entweder eine E-Mail mit mehreren Sendungsverfolgungsnummern oder mehrere Versandbestätigungs-E-Mails mit unterschiedlichen Sendungsverfolgungsnummern erhalten haben. Außerdem sollte Ihre Bestellung mehr als einen Tracking-Link enthalten, wie im folgenden Bild:

3. Warten Sie 24-48 Stunden. Mehr als 80 % der verspäteten Pakete kommen innerhalb dieses Zeitraums an. Wir verstehen, dass es schwer ist, auf ein lang erwartetes Paket zu warten, und unser Support-Team wird hier sein, um Ihnen zu helfen. Unser Team wird sich mit unseren Partnern in Verbindung setzen, um zu versuchen, den aktuellsten Status zu finden, aber die Antwort und Bestätigung dauert normalerweise bis zu 48 Stunden (und wir stellen das Update schließlich bereit, nachdem das Paket angekommen ist).

4. Setzen Sie sich mit den Versanddienstleistern in Verbindung, um Informationen zum aktuellen Lieferstatus Ihrer Bestellung zu erhalten. Ihre Kontaktdaten finden Sie HIER.

​Hinweis: Bestellungen, die bereits unterwegs sind, können nicht beschleunigt werden.